电视购物呼叫中心系统解决方案
2019-03-25 13:52:19 来源：沈阳软件公司 作者：沈阳软件开发
现在，海内电视购物的数目和规模都在扩大，这些电视购物公司之间的竞争可谓是日益猛烈，随着经济模式的生长，工业链各个环节点的商业运作日趋成熟。相识了电视购物企业面临着诸多现实问题，沈阳联宇信通科技有限公司研发了电视购物营业系统uCRM。
一、系统概述
电视购物呼叫中央系统的配有本公司自主开发的电视购物营业系统，包罗了用户资料记载、订单处置惩罚、产物库存、物流配送、常见问题（知识库）治理等电视购物可能涉及到的各项企业运营环节。
完善的电视购物营业系统将整个电视购物事情形成了一个闭环的事情流，实现了以订单流转为中央的一套电视购物事情治理方式，可以资助电视购物企业快速建设适用的电视购物呼叫中央系统。同时电视购物营业系统与呼叫中央平台的精密配合，保证了各个系统的功效最大施展，制止了多厂商产物之间的集成配合问题，淘汰企业治理职员不须要的协调处置惩罚时间，加速呼叫中央的工程实行速率。
本公司自主研发的营业系统，可以保证随时扩展新的营业功效，可以以最合理的方式实现电视购物企业新的营业需求，并在最短的时间内完成扩展，随时保证企业的新营业的开展与运营，使企业在市场上争得自动权。
二、总体剖析与设计
2.1系统建设目的
营业需求：知足电视购物行业特点，为企业热线中央快速订单及企业整体营业流提供完善闭环的整体
信息化平台系统。
本次企图建设的电视购物系统将可以资助企业：
l 提高订货乐成率，直接增添销售额；
l 提高消耗者对通讯营销的接受水平及热情；
l 通过个性化的客户服务，增添客户的忠诚度；
l 淘汰每个订单的受理时间，提高事情效率；
l 淘汰回呼次数，降低销售成本；
l 实时发现客户放弃的电话接入，自动呼叫为企业挖掘潜在客户；
l 自助服务与人工服务的完善联合，个性化与效率的完善统一；
l 呼入与呼出并举，真正的电话营销中央；
l 闭环事情流治理，与物流、统计、财政、市场的协调调理与整合；
l 针对本行业应用而特殊设计的功效模板，知足企业营销及服务处置惩罚流程的多样化和庞大化需求。
建设本热线中央需要到达：
l 在项目划定的时间完成整体的部署，使营业可顺遂开展；
l 呼叫中央系统稳固可靠，知足7×24小时的营业正常；
l 知足本项目一期的系统规模要求，且未来可利便的举行扩展；
l 知足现在的营业需求，并可凭据以后情形调整系统；
l 在知足需求的情形下充实思量系统的性价比，以及未来扩容的经济性。
2.2系统功效概述
我公司自主研发的电视购物营业系统，包罗了用户资料记载、订单处置惩罚、产物库存、物流配送、财政治理等电视购物可能涉及到的各项企业运营环节。
2.2.1系统可扩展性和开放性
系统设计保证最大水平的可扩展性，中继、IVR、座席、录音各部门都能平滑扩容和升级，除对现有装备的扩展的支持外，另外支持差别型号、差别厂家装备同时使用，保证扩容的装备选型天真度。
2.2.2 系统可维护性
一体化部署，维护升级也是系统设计时的思量。软件系统所有自主开发，便于恒久互助，也保证软件系统的可维护性。
2.3 系统实现目的
2.31先进性
电视购物营销平台系统是以现盛行的盘算机手艺及语言JAVA及J2EE为基础设计理念。
联宇信通的电购营业平台系统在设计时充实思量到了各种使用者千差万此外现实营业需求及现代盘算机和通讯手艺生长的先进结果。作为企业的电话营销平台，为了能够保证企业在以后日益猛烈的竞争中位于不败之地，更必须将呼叫中央建设在一个较高的起点上，实现一个具备当前先进型及未来兼容性的系统。
2.32、适用性及友好性
适用性和易操作性是设计的主要条件。为此需选择手艺成熟的装备及应用软件，同时需思量到对现有装备和资源的使用。
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