电视购物呼叫中心系统解决方案

 

 1、局域网应用：

可以局域网（或单机上）的多台机子上安装本系统，所有毗连到服务器，即可通过各个部门操作职员的凭操作权限把数据录入、查询、统计及维护，将整个但我的谋划情形治理起来。

2、Internet应用

主管职员在出差时，可使用条记本电脑以虚拟网络的形式、通过远程拨号网络与服务器毗连，实现信息查询和远程操作。

六、系统实行后带来的效益：

联宇信通电视购物营销系统是为了顺应电视购物营销行业精致化的有用治理，以及接纳现代无店肆销售服务模式举行营销而设计，系统充实融合先进的商业头脑，有用的将系统与企业高层治理头脑事例，是营销行业举行以精致治理、准确制导和媒体投放、客户信息治理为焦点的智能信息流程治理系统。电视购物营销平台系统功效强盛，不仅为企业高效的治理提供保证，而且也为企业节约更多的运营成本，系统是电视购物营业企业的数字营销平台，而且涉及从产物治理、广告投放、媒体监控、座席治理（CRM）、财政结算、物流、进销存（ERP）及商业智能剖析（BI）在内的企业各营业流程，也为各别企业有意与媒体举行互助分帐模式提供了有用的分帐治理功效。并联合系统出具的详细话务及营业报表举行商业智能剖析，极大的提高了企业治理水平，为企业节约话费成本、座席运营成本，广告投放成本、扩容销售额提供了切实可见的天真操作平台。

电视购物营业系统是一套专用于电视购物营业的信息治理系统，它在多媒体呼叫中央平台的配合下，资助座席职员和治理职员完成电视购物的各项营业功效，并在须要的情形下与企业中的其它信息系统交互数据，推动电视购物订单在企业内部系统举行流转。 

当客户来电时，如为老客户，系统自转动屏显示主叫号码，被叫号码（包罗区号、电话号），同时检索出客户信息、订购历史（购置时间，所购产物，数目，金额，购置方式，支付方式，主要获守信息渠道）、联系历史、投诉/咨询历史（投诉产物，投诉内容，解决要领等）等资料并显示。而对于新客户，则可建立新客户并可记载客户的基本信息和扩展信息等。

客户所有信息存储在专门的数据库中，该数据库的字段可以由企业凭据需求自动设置。系统凭据差别部门的职责，提供差别的客户信息修改权限。系统还可以将每次的联络OA系统

、咨询、投诉记载更新至数据库内，使得相关职员可以清晰地看到客户的全貌。同时，系统还提供搜索工具，可以凭据客户属性中的一些字段对客户举行搜索，并可以做组合搜索。

客户黑名单屏闭：恶意骚扰的电话不光会影响营业职员的事情，还占用了企业的资源。系统可以提供客户黑名单列表，当营业职员接到骚扰电话以后，可以把这个主叫号码设置进黑名单列表。若是此主叫号码被3次（该参数可以设置）设置为黑名单之后，系统会在再次打进电话的时间，自动提醒此主叫在黑名单中，营业职员可以选择是否接听，或者由系统直接挂掉。同理，对于信用度低的客户，系统也可标志在客户信息中，作为生意业务时的警示。对于黑名单里的电话也可设置差别时段不允许呼入。

4.2订单治理

订单咨询：客户来电后对销售的产物举行咨询时，系统可以提代专业的知识库查询及产物指导，使话务中央座库能高效、准确的完成产物的先容，使客户咨询的满足度提高，以形成购置意向的客户。

订单天生：在确认了客户的订购需求之后，营业职员可以凭据客户的要求填写订购信息。需要填写的内容包罗购置的商品情形、送货方式、送货信息、支付方式、相关媒体信息以及特殊要求（如：索取发票、加急处置惩罚等）。系统可以自动天生尺度订单，详细花样和内容可以凭据企业需要和产物特征随意调整。订单天生之后默认状态为订购，系统同时自动天生订单编号，并将此订单发送至物流部门。同时，系统自动根据客户制订的方式，用短信息等方式将订单信息发送给客户。

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