电视购物呼叫中心系统解决方案

二次回呼分配治理

对于话务岑岭期接CALL所发生的电话是由谁往返呼？分配给谁？由谁回呼的乐成率更高，联合此功效模块即可解决。

回呼计谋治理的在回呼分配上分为手动分配、自动分配、半自动分配，此可让接CALL的电话在回呼分配上有更多的选择，以顺应把什么样的电话分配给最合适的组某人员往返拨。

在回呼计谋上又可遵行以状态、类型、优先级、效果、会员品级、所属省份、所属广告媒体、所属分账号码以及所属用户举行分配的原则，以调整把哪些电话分配给哪些人或组往返拨乐成率会更高。

4.4会员治理

    会员治理功效，是系统治理必不行少的一个环节，会员可以享受会员客户的优惠，而会员的多次购置行为又给企业带来更多的收益。

会员治理包罗会员品级治理、会员价钱计谋治理、会员积分维护等。

 此功效可以使客户在成为会员后，对连续购置的价钱优惠计谋有更深的体会，也使企业能更准确简直定掌握针对会员的营销计谋。

4.5售后服务治理

客户眷注：客户眷注是企业越来越重视的内容之一。企业可以凭据自己的需求或产物特点设定需要眷注的客户属性，系统可以自动搜索出切合属性的客户名单以及相关信息。如：系统自动设定客户生日提醒功效，向营业代表提醒今日（或本周、本月）生日的客户名单以及相关的联络方式。可以凭据客户的级别或喜欢选择差别的方式给与祝贺。

订单状态查询：一笔订单记载可以区分为订购、发货、退货、替换、已交付、已结算等差别的状态。若是客户需要相识订单现在状态，客服职员可以凭据订单号码举行查询。查询效果可以凭据客户要求通过电话、短信息、邮件、传真、自动语音播放等方式发送至客户。

产物替换或退货：如发生产物退货或替换的情形，客户可以将商品邮寄回来，或在交货时拒收。客服部门对于退回的商品或由物流部门提供的拒收信息举行妥善处置惩罚后，记载并更新客户的产物退换记载。同时，客服部门通过售后入库与出库举行响应的处置惩罚并将此笔生意业务的订单状态修改为“退货”或“替换 -订购”。标明“退货”或“替换-订购”标志的订单产物金额则凭据企业事先设定的要领结算。

投诉处置惩罚：客服部门可以记载客户的投诉内容以及处置惩罚要领，并天生新的投诉记载，并在客户再次致电时，显示在客户资料当中。企业可以设定投诉的种别，如：产物质量种别、服务种别、物流种别等。系统可以自动将投诉举行划分，以便企业治理者清晰的相识投诉的焦点，并实时举行须要调整。

4.6检察知识

本系统支持知识库       

知识库可以由企业相关职员自行设定、更新最新的产物知识、市场信息和竞争产物比力等信息。强盛的搜索功效也使得查询越发便利。如当客户提出某问题使得服务职员无法立刻回覆时，系统还提供响应的填写栏目以便实时发送至主管，请求资助。而当主管对此问题举行回复后，可以选择将此问题自动放入知识库，以便同其他职员分享。系统可以凭据问题的点击率将最感兴趣的问题排列在最前，并可以汇总出一准时间内最感兴趣的问题及产物，作为企业对服务职员以后培训的重点。同时，系统将自动记载每一位客户的咨询记载，实时更新并在客户再次致电时，显示在客户资料当中。

五、应用模式：

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