电视购物呼叫中心系统解决方案
2019-03-25 13:52:19 来源：沈阳软件公司 作者：沈阳软件开发
电购营业平台的一样平常运营是至关主要的环节，降低运营成本更是其中的重点。为了使系统具备攻守皆优的竞争能力，除了系统的高产物稳固性之外，还必须具有高效故障诊断功效，轻便的数据库更新、系统维护功效，天真高效的营业变换对应能力，使无用功减至最少。
适用性还体现在人工座席、班长席（质检席）界面的友好性上。座席职员的治理水平直接影响呼叫中央的服务水平及经济效益，降低座席职员的肩负，淘汰座席职员培训，为座席职员提供真正高效、恬静的事情情况是呼叫中央设计时必须思量的问题。
2.33宁静性及可靠性
电购营业平台是直接联系客户的主要渠道，也是网络生存大量珍贵客户信息的载体，宁静性与可靠性是很是主要的特征。这个特征应体现在主机、网络硬件装备与数据库、应用系统的各个方面，而且应能够举行集中式的治理与控制，因而要求整个系统有完整的故障对策，以保证系统的事情一连性，以及数据的完整性和宁静性。
三、系统特点
l 纯B/S结构，所有功效都能通过IE浏览器完成。
l 基于J2EE架构的Java系统，具有优秀的移植性和伸缩性，以及较高的系统性能。
l 支持AJAX手艺，实现了系统功效的异步交互。
l 集成化操作界面，系统功效轻便、天真。
l 完整的订单、物流、售后、通话和回呼、分帐治理流程。
l 强盛的系统通知和知识库编辑功效。
l 种类富厚的报表系统。
l 富厚的系统参数和自界说属性设定。
l 对种种基础数据的完善治理。
四、系统功效模块的简朴先容
电视购物营业系统是整个电视购物呼叫中央系统的基础，它卖力处置惩罚呼入与呼出的各项操作以及客户信息、订单的治理以及各项平台功效。
进入事情平台维护订单信息进入治理员界面临订单核查，若是没通过审查订单就作废，若通过核查就会流入订单分拣环节对订单举行分拣，分拣后就由物流职员举行订单出库天生出库单和送货单，然后打印送货单录入或导入邮件信息，产物寄出后物流职员要实时录入反馈信息，凭据反馈信息订单治理员再举行对账。
4.3二次回呼治理
二次回呼优势
快速回呼：当电话呼入量进入岑岭期时，营业职员占线的征象会导致客户放弃购置。为制止此征象，系统提供Call Back功效，能够自动记载下主叫号码，并由营业职员记载下客户信息。然后在适当的时间由营业职员自动拨打客户电话，并根据正常事情流程为客户提供服务。由此降低了每通电话的处置惩罚时间，争取了更多的销售时机；而且对于系统呼损造成的未能接到的电话也可由系统自动凭据来电号码天生呼损回呼，并可由系统治理员分配给坐席举行回呼，这样就又可以进一步的缔造了销售时机。
准时回访： 对于特定客户，系统可以提供对其建立回访回呼的功效。这样就可以在适当的时间建立对这些客户的回访回呼，并可以在恣意适当的时间将这些回访回呼分配给坐席，这些回访回呼就会泛起在坐席的回呼列内外，提醒坐席对这些坐席举行回访回呼。
待服务件告警：许多时间会泛起营业职员无法在第一时间内解决客户需求的情形，此时营业职员可以将这些待处置惩罚的事情以事务方式记载下来，系统会自动将此记载添加在处置惩罚人的待服务件栏目中，并作为客户信息中的一项，在客户资料显示时泛起在营业职员服务界面上。同时系统可以凭据设定的条件，在须要时对未处置惩罚的代庖事项举行告警。
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