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企业呼叫中心系统

2019-03-24 17:07:51 来源：沈阳软件公司作者：沈阳软件开发

呼叫中心

企业呼叫中心系统，可利用企业现有的信息网络资源，根据企业内部需要，通过软件设置不同的版面，实现对客户资料的管理和分析，帮助您的企业快速掌握呼入用户的具体资料及历史交往记录，有效处理业务和分析用户数据，具有很强的操作性。
　　系统提供自动语音查询/传真回复、来电资料自动弹出、人工服务、客户信息资料处理、智能路由选择、电话外拨、呼叫和客户数据已及操作界面同步转移等先进功能，让客户感受到高质量的服务，提高了企业的响应速度和形象；同时，还实现客户信息的集中管理，提供业务统计和呼叫统计分析等功能，通过客户的相关信息为客户提供个性化服务，实现“定向化数据采集、灵活化数据检索、层级化数据管理、个性化数据定制”，为您的客户提供满足多样性需求的数据信息服务。
　　企业呼叫中心作为客户管理的一项有利措施，在运输、房地产、旅游、公共服务机构等行业，已得到广泛应用。

系统网络拓扑图：

业务功能：

软件定制

	完善的客户资料管理：来电客户资料自动弹出，系统自动生成业务流程文件，完成业务数据的建立和处理，对客户分类、并设置优先级，使客户能享受到及时有效的服务。
	完整的电话记录数据：对坐席与客户间的通话，进行全程自动录音，对录音资料进行备份、恢复，定时自动删除过期文件，在无人值守时，自动语音系统提供留言信箱服务。
	时实的通信控制：系统时实显示业务处理情况及座席状态，利于灵活调整工作安排。
	强大的工作流处理能力：支持各种话务量统计，产生报表和图形化的统计结果，直观反映运营情况。
	方便的工作计划安排：在指定的时间段内，统计当前服务人员工作情况，通过报表、数据分析等，量化客户服务中心的运营指标，为运营提供决策数据。
	客户投诉和建议处理：对客户的意见和建议，转交给相关部门处理，通过电话或其他方式对客户进行回访，调查客户满意度。
	可扩展的内部资料管理：坐席、中继线数量，系统功能可随业务需求扩充；并采用开放性软件设计，可与各种系统衔接。