生联呼叫中心系统

呼叫中心

产品简介 
　　呼叫中心系统是一个以电话、Internet接入为主的信息咨询中心，它将电话通信、互联网、数据、声音、图像等综合为一体，能快速了解呼入用户的背景及历史交往记录，帮助业务人员快速处理业务和分析用户数据，提高企业运行效率。生联公司呼叫中心系统主要由以下几部分组成：电话通信系统（程控交换机PBX）、交互式语音应答服务器（IVR）、计算机电话集成服务器（CTI）、统一消息处理平台（Message Platform）和人工座席辅助系统（CallClient Help Desk）。

1．电话通信系统（PBX） 
◆ 接供多种线路接入方式：模拟线路（可支持主叫识别功能）、BRI ISDN线路（2B+D）、PRI ISDN线路（30B+D）、 七号信令（SS7）等。
◆ 提供数字分机和模拟分机两种座席电话方式，适合各类用户使用
◆ 模块化结构提供了很好的系统可扩展性，适用于不同规模的用户
2．交互式语音应答服务器（IVR Server） 
◆ 提供清晰、准确的自动语音引导功能，提高整个系统的工作效率。
◆ IVR服务系统设有CTI和数据库外部网关，保证与各种外部系统（CTI服务器）及数据库方便连接。 
◆ 可以详细记录用在IVR流程中的每一步操作，供呼叫中心管理系统进行分析。
◆ 采用高性能电话语音卡，保证系统可靠运行。
3．计算机电话集成服务OA系统

器（CTI Server）
◆ 采用国际标准CTI接口方式（TAPI，TSAPI，CSTA），保证系统的通用性
◆ CTI Server提供强大的人工座席管理功能（安全性验证，工作情况记录等）
◆ 提供完善的自动呼叫分配功能（ACD），具有多种排队方式（线性排队，循环排队，按最大空闲时间排队，按最少接答次数排队，按ACD优先级排队）。
◆ 可以详细记录呼叫中心系统的工作情况（记录操作人员的上下班情况，记录操作人员离席情况，每个座席的接答情况，各个分组的全忙情况，外线的全忙情况等）。
◆ 为IVR服务器和在线录音服务器提供相关服务，协调系统整体运行。
4．统一消息处理平台（Message Platform）
◆ 提供统一自动呼叫分配（ACD）排队管理。
◆ 详细记录各种业务工作数据，分析整体业务状况。
◆ 提供统一的浏览器/服务器（B/S）方式的人工操作辅助系统。
◆ 提供消息扩展接口，兼容未来更多消息。 
5．人工操作辅助系统（CallClient Help Desk）
◆ 使用标准的ActiveX控件进行开发，保证系统的可移植性。
◆ 充分实现所有软电话功能（软摘机，软挂机，呼叫转移，三方会议，强插监听，保持/取消保持等）
◆ 提供呼出设定功能，提高操作人员工作效率。
◆ 及时弹出来电用户相关资料，提供工作人员处理速度。
◆ 提供呼叫记录查询功能。
◆ 提供用户资料及其它相关记录查询，为工作人员提供大量相关信息
◆ 可根据用户要求，为用户定制CRM系统并使之与呼叫中心系统完美结合。
◆ 可开放两级标准应用接口（TCP/IP通信接口和ActiveX控件接口），满足Intranet应用程序开发。

功能特点

集成度高、结构简单 呼叫中心整个系统只有一台工控机作为系统服务器，搭建容易，网络结构简单。
　　设备应用简单，易于维护 呼叫中心整个系统只有一套服务器，采用WIN2003系统，设备较少，操作系统普及所以网管人员易于管理方便维护。
　　功能实用，投资较少 呼叫中心整个系统功能是在与客服部门人员充分交流的前提下进行二次开发出来的软件，具有非常强的针对性和实用性，由于采用设备较少投资也相应减少，整个系统具有很高的性价比。
　　支持多种通讯方式 呼叫中心接入采用模拟中继线，同时可选增加短信发送MODEM，可以向广大用户发送短信通知，这样增加了对手机、小灵通用户的通讯方式。
　　多种业务接口 现在可以对接与其他系统的接口。