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护航IT服务支持平台

2019-03-23 13:52:50 来源：沈阳软件公司作者：沈阳软件开发

护航IT服务台为企业提供软件服务的“指挥”中心与“实施”平台，具有服务需求统一响应、服务任务统一分配、服务资源统一调度、服务质量统一监控的特点。

简介

护航IT服务台为最终用户、I沈阳软件公司 T服务机构和第三方支持机构提供了一个集中和专职的服务联络点、促进企业业务与IT服务融合。它统一接收服务请求并关注在线解决服务请求。它负责处理事件与问题、回答最终用户的咨询，为变更请求、配置管理、资产管理、服务级别管理、可用性管理等提供统一接口。同时它还负担着监控和协调服务过程的职责，确保达成服务承诺，保证服务质量。护航提供驻场IT服务台和远程IT服务台两种实施形式。

特点---模块化、可视化、可扩展

● 模块化可配置的快速交付能力：

预定义的、可配置的IT服务模块可满足企业IT服务需求的实际特点，可快速部署、交付，并可逐步扩展与优化，为企业提供优质的IT服务交付能力。● 内嵌ITIL标准的可视化服务流程：ITIL标准与企业的IT运营实际情况相结合的服务流程设计和过程管理，使服务交付过程更关注企业业务特点和用户服务体验。我们对服务交付的每个环节，都定义了严谨的操作规范和报表，实现精细化管理和IT服务可视化。● 丰富的知识库与先进的服务支持工具：护航IT服务台集成了知识库、CRM、ITSM系统、远程服务工具、报表等多种工具，可方便查询多年积累的服务经验，也能自动识别客户的相关信息，并在需要时提供远程服务支持。整个服务过程可预期、可管控、可审计，有效保证了服务交付的高标准和高质量。

服务内容

护航提供服务台生命周期的一揽子服务，包括服务台建设、运营管理、服务台外包服务等。

● IT服务台建设：提供IT服务台建设方案，包括系统与工具集成、ITIL流程设计等内容。● IT服务台运营管理服务：与企业分享IT服务台的运营管理经验、提供IT基础架构的运营维护。包括：提供服务台运营现状评估与优化咨询服务；提供专家驻场支持，帮助企业快速提升服务台运营水平的高级运营管理服务；提供IT基础架构运维，确保服务台运行环境稳定持续运营的基础架构运维服务；提供服务台运营理论与实际经验课程的运营培训服务。● IT服务台外包服务：★为企业在考虑“IT服务台”功能时提供一个“快速、经济、专业”的选择，企业根据实际需求，选择服务内容、服务形式（驻场和远程）。

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