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护航IT服务支持平台

2019-03-23 13:52:50 来源:沈阳软件公司 作者:沈阳软件开发

 其他服务范围还包括:变更管理、配置管理、资产管理(台账)、服务水平管理、用户自服务门户、报表管理及服务运营报告、保外维修报价等。

服务级别 


 

 

服务时间 5*9、5*12、5*14、7*9、7*12、7*14、7*24
服务语言 普通话、英语
呼叫放弃率 小于5%
呼叫服务水平 85%以上的呼叫在30秒内接听
在线问题一次解决率 75%+,75%的软件使用问题在4小时内解决
知识库 知识库每周更新、知识使用率大于70%、准确率大于80%
客户回访和调研 客户服务满意度大于95%

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