思源地产CRM

一、行业发展趋势

中国房地产市场进入了一个空前发展的好时机，但同时地产市场的运作缺少技术壁垒，而且大量资本涌向行业，使房地产市场的竞争变得异常激烈；房地产市场固有的高风险，对房地产企业的未来发展提出了更高的要求，整个房地产市场面临着经济泡沫和重新洗牌的危险。具体表现在如下几个方面：

大量非地产资本和外地资本涌入；

众多小项目公司鱼目混珠；

盲目大量进行土地储备；

市场表象繁荣，价格虚高；

供应量大量增加，而成交量没有同比增长；

土地资源稀缺；

国家加大房地产市场规范和制约力度；

购房者的理性回归和客户个性化成本提高；

市场的需求愈加难以把控；

因此，大型房地产企业如何准确地把握市场脉搏和动向，如何在激烈的市场竞争中巩固自己的优势，提升企业的核心竞争力，确立自己在地产界航空母舰的地位，变得愈发重要和紧迫。

房地产行业的发展已经从以产品为中心逐步转向到以客户为中心的时期，正在面临着大鱼吃小鱼、快鱼吃慢鱼的激烈竞争。在这个过程中，企业制胜的关键包括了以下三个重要因素：

市场竞争取胜的关键在于谁能更多的把握客户资源；

企业管理成功的关键在于建立完善的管理体系和机制；

地产项目成功离不开IT技术的应用。

二、企业信息化打造地产公司核心竞争力

为什么企业信息化?信息化对于快速发展的大公司来说，是一种根本的解决方案：

数据资源不能共享，部门间协调渠道不畅，造成工作效率不高；

传统的文档记录管理模式，易出错丢失；

采用人工统计核算，工作量大且容易出错；

不利于公司领导了解各部门的工作情况，影响企业整体决策；

管理缺乏有效控制，工作流程性不够；

服务不规范，客户满意度低；

企业缺少知识积累；

客户资源管理和利用不充分，并造成大量流失。

而且，房地产（商品）经营的特性：买卖前存在一个大量信息交换的复杂过程；房地产（生产）开发的特性：开发本身就是一个复杂的信息沟通过程，因此，房地产行业是最需要信息化的行业。

三、销售管理存在问题探讨

房地产销售管理一直是房地产企业较为头疼的问题，而且销售管理也是房地产企业的重中之重。

客户信息都掌握在销售人员手上或是在代理商手上，房地产企业自身没有掌握客户的资料和信息，对销售人员或代理商的依赖性很强，一旦销售人员离职客户信息也随之流失，对于代理商也一样，一切的销售过程都受代理商限制，房地产企业无法获知最新的真实的信息；

销售环节的信息无法及时地流转到营销策划部门，经常出现营销策划部门对促销活动或广告效果没法真正量化的评估，只能凭人为的感觉来判断，造成了很多投入浪费；

由于销售流程复杂，经常在出现问题的时候，无法定为出问题的环节或直接的责任人；

房地产商获取销售数据的速度很慢，而且数据准确性有一定的误差，而且还有人为的错误；

四、思源房地产地产销售管理信息化建设思路

总体规划、分布实施；

为销售管理体系服务；

引入先进的CRM客户关系管理思想；

充分考虑与地产公司其他信息系统的集成。

从技术底层上

思源营销管理系统采用了WebService技术和XML技术，来保证与其他系统地结合。

从系统构架上

思源营销管理系统采用三层结构设计，将界面层、逻辑层与数据层分离，并提出三个核心数据库的数据策略，从数据的角度保证了企业核心数据的独立性，便于其他系统的集成和共享。

从总体规划上

思源作为房地产行业专业的厂商，多年来致力于给房地产行业提供全面解决方案，其中与营销系统相关的包括有：客户服务系统、办公自动化系统、项目楼盘展示系统、数字化社区系统、成本管理系统、物业管理系统、企业门户网站等，思源从行业整体解决方案角度，对营销系统与其他系统的关系进行了整体规划和技术接口，以保证用户未来扩展的要求。

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