思源地产CRM
2019-03-23 11:41:14 来源：沈阳软件公司 作者：沈阳软件开发
充分利用客户信息：通过对流失客户需求的分析和辩识，配合经纪公司后继项目资源，重新发掘客户价值，主动吸引客户注意力，提高租售效率；
流失客户分析：研究和分析客户流失原因，通过采取改善租售手段、优化新项目的设计开发等手段来吸引流失客户，也可以避免同类型客户由于相同原因流失；
丰富客户交互手段：通过采取多种技术手段（包括电话、Email、面对面、WEB、信件、短消息、移动通讯等）让客户有更多的机会为项目提供意见和建议，以提高客户的参与性，并实时地、互动地收集客户对楼盘的意见、建议和需求信息，为下一步营销策划方案的制订提供强有力的参考和支持；
强化分析依据：通过最大限度地从合作伙伴，如营销代理、物业管理等方面扩大客户信息来源，并整合企业内部信息资源，丰富客户信息资源，使企业对客户需求分析和判断更具准确性，使新项目的策划、客户定位和开发更具针对性；
提高对基层业务员的管理水平：通过制定相关制度，如通过奖励手段促使业务员积极主动的提供、挖掘、共享客户信息资源，以吸引可能流失客户在其它楼盘成交，从而提高集团整体的楼盘租售率，并达到提高员工忠诚度的目的；
提高客户价值分析水平：加强潜在客户管理，降低业务员的人为判断客户价值的主观因素的影响，客观而高效地分析客户重要性，以对不同成交几率的客户采取各具针对性的营销手段和策略
客户信用度管理：通过对客户信用度的分析和管理，可以有针对性的为客户提供相关服务和优惠政策，以最大限度的维系客户关系，发掘客户价值；
商业智能的充分利用：利用多种交互渠道全面获取客户信息，深入而且有针对性的分析客户需求，为企业的市场拓展和分析决策提供可靠依据；
时间管理和任务管理：通过强化对业务人员的日程安排，是其更有计划性地进行客户跟踪，并不断根据客户信息的变化调整客户接触策略，提高客户注意力，以关注客户需求来增加租售机会，提高租售效率；
关联产品需求分析：通过客户的消费行为分析，可以有针对性的对不同客户提供相关产品（车位、装修方案、会员卡等）的推介；
数据挖掘：分析客户在不同时间段、不同年龄段的的消费行为分布，以在不同的时间段对不同年龄段的客户采取不同的营销手段；
多样化服务：根据客户需求为客户提供多样化的服务（购买、租赁、投资），向客户提供房间租赁前景数据和房产升值前景预测数据，扩大业务范围，为客户创造价值的同时，也使自身项目增值；
个性化服务：在企业面对客户的所有接触点上详细记录客户需求，建立统一的客户信息资源，使客户在进入企业业务流程时面对的是直接针对其需求的完全个性化的服务；
树立品牌形象：通过提供给客户优质的产品和服务，在客户心目中确立发展商品牌形象，利用客户本身的交际网络为发展商做形象推广和产品营销，以低廉的营销费用获取高价值的客户；
提升客户服务水平：集合客户呼叫中心和客户服务中心对客户的需求进行快速反应，并提供完善的服务措施；
二、支持集团公司远程异地多项目多级管理架构
集团化、跨地域、分布式业务运营的最佳解决方案
对于集团化公司，在全国的多个城市、在每个城市中有多个项目同时运营，而且每个城市作为经营的主体，对具体项目销售业务进行全面的管理，而集团主要是对销售业务信息的统计和分析，来规范整个集团内部的销售管理体系，并不直接干预各分公司实际业务运作和管理。
思源房地产一体化系统在设计上从设计上考虑了这种集团化、跨地域、分布式业务运营的方式，支持多层的管理架构和体系，如集团管理层面、大区域总部、城市分公司、项目等多层管理模式，通过系统的权限控制可根据地产公司各管理层次的实际需求定制管理构架，使系统与真实的业务构架形成对应，便于系统支持各层面的业务操作和业务管理需要和个性化需求。
思源房地产一体化系统采用了集中信息管理模式，即在集团公司总部建立数据中心，集中管理企业所有地域和项目的市场、销售及客户服务信息。这种模式不仅有效地解决了跨地域、分布式业务运营所面临的信息管理问题，同时也为企业的经营管理和决策带来以下优势：
集中式信息管理的有助于实现管理扁平化，降低运营成本，节省人力资源，增强企业盈利能力；
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