博立特电力/水务/煤气服务中心电话呼叫中心系统

集呼叫中心平台、业务咨询、投诉与建议、故障申报、抢修派单、回访、电费自助查询、用电量自助查询、自动催缴费、远程抄表、短信、电脑传真、电子邮件、统计分析报表等功能于一体，为电力公司提供了一套完备的一体化呼叫中心解决方案。

自动语音导航

自由设置欢迎词及服务导航语音，支持多种语言。

自行设置呼叫处理流程，可任意设置语音菜单层次。

可设定不同的接入号码（如：400、800）对应不同的流程。

可根据作息时间自动进入不同的处理流程。

排队及话务分配

座席忙来电自动排队，或提示留言、转手机、转后备座席。

任意设定话务分配策略，如：循环、顺序、平均话务量等。

可将座席按职责、技能组建多个业务组，如：咨询、投诉等。

首问负责制，来电首先分配给先前服务的话务座席。

通话录音及留言

所有接听/呼出电话自动录音，可按多个条件快速查询回放。

每个业务订单自动绑定通话录音，后期查询或处理业务记录时

就可方便回放该业务记录当时的通话录音。

24小时自动留言信箱，提供留言自动提醒及查询、回放、回复留言等管理。

电话通讯控制及电脑软拨号

登沈阳微信小程序录/登出、转接、抢接、音乐保持/恢复、监听、多方通话、会议、强插、强拆、紧急呼叫、强制登入/登出等。

鼠标点击自动电脑拨号及电话回拨，提高呼出效率。

来电弹屏与资料协同转移

来电自动弹出用户详细资料、欠费情况、历史服务记录等信息，方便座席人员第一时间了解来电信息。

电话转接相关资料自动协同转移，抢接电话也实现客户资料自动转移。

座席可实时显示来电排队的数量、电话号码、客户名称、等待时长等信息，可任意选择排队的客户进行接听。

客户资料管理

提供详尽的客户资料管理，用户基础信息、联系信息、扣款银行信息、缴费信息、客户类别（如：集团客户、居民、VIP客

户等）、其他自定义信息等。

可按用户姓名、用户编号、证件号、区域、楼盘、楼层、房间号、企业名称等查询，让座席人员在第一时间能找到想要的

用户信息。

支持用户资料外部批量导入及客户资料导出、备份等管理。

支持用户相关资料与内部营业系统实现实时数据共享。

人工业务管理

业务咨询、故障申报、抢修派单、投诉建议、信息查询、统计报表等业务管理。

投诉受理、分发、处理、批示、跟踪、催办、回复，以及有关统计分析。

派工跟踪及状态监控，是否已经派工、是否已经上门、是否已经反馈服务结果信息等等，同时可实时了解上门人员。是否

已经出发、服务的单位、目的地、是否返回等信息，实现对外出人员的有效监控及调度。

自助查询服务

实现电费自助查询、用电量资助查询、欠费查询、预存电费查询、停电通知及公告查询等。

通过用户输入身份认证等信息，如：用户编号、密码、月份等，自动将查询结果语音播报给用户。

提供24小时自助查询服务，提高服务效率，降低人工座席人员的工作强度。

提供自动业务查询分类统计分析报表，及时了解自助业务受理情况。

自助远程抄表

通过输入用户编号、密码、月份、电表读数等信息实现自动远程抄表业务。

提供24小时自助查询服务，提高服务效率，降低人工座席人员的工作强度。

提供自动抄表业务查询统计分析报表，及时了解自助抄表业务受理情况

自动欠费催缴

自动从营业数据库取得欠费用户名单，自动拨通欠费对象并播放用户编号、欠费月份、欠费金额等欠费信息。

催缴费结果自动记录数据库，包括：是否成功、失败原因（空号、占线、未接听等），并提供统计报表。

可设定催缴汇海时间段、未成功循环催缴次数、催缴时间间隔等管理

支持手机短信发送欠费通知。

手机短信及电子邮件

自动接收用户发送的短信或邮件的查询服务。

自动选取用户名单并自动匹配手机号码或电子邮件进行群发。

业务受理自动短信确认、维修/安装/投诉回访、欠费提醒、生日祝福、停电通知等客户关怀。

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