世纪领航酒店通-专业版方案

三、个性化服务

服务业现代化的一个主要内容，就是要实现“个性化服务”。例如，基于客户治理积累和建设的“常住客人信息库”记载了每位客人的小我私家喜欢，客房智能控制系统将凭据数据库中的信息实现：无匙门锁系统，以指纹或视网膜判定客人身份；自动感应系统，窗外光线、电视亮度、音响音量和室内温度以及浴室水温等可以凭据每个客人的喜欢自动调治。总之，制止如出一辙的旅店装修装饰，使客人在感受到地方特色的同时，有一种家的感受。

第三章差距

盘算机在旅店中的普及和应用，新的手艺平台、新的手艺特点不停涌现，适合海内特点的信息系统逐步进入旅店，使得旅店治理系统进入了一个新的生长时期。应该看到，对于一、二星级甚至部门三星级旅店来说，信息情况的建设和应用还处在起步阶段，纵然是五星级的旅店，信息化治理的历程与客户对旅店的需求也有相当的距离。

看法上的差距是首当其冲。其一，大多数旅店谋划治理者以为旅店属于传统的服务行业，主要是靠出租客房和床位来创收，通常把投资旅店信息化治理软件与投资房间内的设施（如增添浴缸或沙发）的投资回报等同看待；其二，传统的旅店谋划治理者以为只要保持一定的入住率，就可以提高营业收入，使得利润最大化。实在否则，首先要对客户群体重新评估。旅游团队虽然可以充实入住率，但折扣率太大，而且客人在店内的其他消耗微乎其微（现金流量小）。而商务客人相对来说优于旅游客人，虽然商务客人多为散客和小规模团队的形式入住，但折扣率远远低于旅游客人，商务客人在店内的其他消耗能力也远远大于旅游客人，特殊是商务集会客人，对于旅店的集会室、餐厅、多功效厅、商务中央、健身房等等都市带来可观的营业收入。究其缘故原由，没有把旅店信息化治理软件建设与影响和改善旅店的谋划、治理效率等方面的功效挂起钩来，没有把旅店信息化治理软件的价值融入旅店自身价值链在竞争中施展的作用挂起钩来。

第四章使用旅店治理系统的建议

旅店营业涉及的各个事情环节已经不再仅仅是传统的住宿、结算营业，而是更广、更周全的服务性行业代表。旅店宾馆主要的营业就是服务，就是要以客人为主，以是从客人的预订客房最先，到入住挂号直至最退却房结账，整个历程应该始终体现以客人为中央，提供快捷、利便、恬静的服务，给来宾感受一种天主的享受。提高旅店的治理水平，简化种种庞大操作，在最合理最短时间内完成旅店营业规范操作，这样才气令游客恬静难忘，增添来宾转头率。面临旅店业内猛烈的竞争形势，各旅店均在起劲拓展其服务领域的广度和深度。虽然盘算机并不是旅店走向乐成的要害元素，但它可以资助那些真正影响成败的要素施展更大的效用。现在海内旅店信息化水平的低下，在很大水平上阻碍了旅店在网络时代的营销拓展，影响了旅店谋划绩效与竞争能力的提升。以是要提高旅店的谋划绩效，增强旅店的竞争能力，选择一套先进的和切实可行的盘算机网络和旅店治理系统势在必行。

旅店行业的猛烈竞争使得要争取客源、提高旅店满员率、制订准确营销计谋已经成为一项主要的使命，而借助于当前蓬勃生长的IT工具来拓展销售能力，缔造客观的经济效益已经成为许多旅店的首选。作为一有用的统计剖析手段，盘算机治理系统施展其强盛的优势，在数据生存、数据交流等方面均快速可靠，是手工操作所不能相相比的。

沈阳世纪领航科技生长有限公司恒久从事旅店、餐饮方面营业规范研究和旅店治理系统的开发和实行，积累大量履历，建议旅店在选择一套治理系统时思量以下几点：

一、向导要先行

旅店信息化向导是要害。这是由于信息化是全局性的事情，向导必须着力解决那些全局性的、难题的、影响深远的重大问题。信息化工程是一把手工程，旅店信息化亦云云。

二、总体方案设计要审核

旅店信息化是一个系统工程，从生长的角度看旅店信息化的路还很长，为了当前项目所需而掉臂日后生长的方案，不仅造成重复投资导致铺张，若方案不切合营业需求还会降低项目自己的现实功效。因而，旅店信息化应该凭据自己的规模和目的，从营业流程重组、系统设计、产物选型、工程实行、工程监理等周全思量，提出总体方案设计，并由行业治理部门组成专家组，对总体方案举行论证和审核，以确保方案的先进性、可行性。

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