华呼电视购物呼叫中心解决方案

CS1000的基本特点：

漫衍式的呼叫和毗连处置惩罚方式

开放的尺度组件

包交流

简朴的电缆毗连方式

语音和数据统一治理

天真的用户接入方式

支持基于网络的远程办公

安装和维护十分轻便

电信级的宁静可靠性

通过选择北电IP语音交流机CS1000系列呼叫中央解决方案可实现全网统一编号；语音、数据、图像和应用统一网络；极佳经济路由选择；网络姓名显示；网络号码显示；网络集中邮箱服务；网络话务台服务；网络优化；网络强插；网络强拆；网络呼叫中央；网络授权码；集中网管等功效。企业不仅可以在掩护原有投资的同时，赋予系统更多的功效和应用，而且还可以到达节约话费，控制通讯用度，提高通讯效率，增添新的应用和共享资源的目的。

* CTI服务器：CTI服务器是整个Call Center的焦点，它通过CTI Link将电话交流系统和盘算机系统有机地联合起来，充实使用交流机话路交流功效和盘算机系统数据处置惩罚功效。不仅可以吸收来自交流机的呼叫信息（如主叫号和被叫号等），同时可以通过盘算机有用地控制交流机的呼叫处置惩罚，包罗呼叫转移、呼叫中止、智能呼出等服务。

CTI服务器通过CTI Link中心件与PBX/ACD之间举行呼叫状态通报、呼叫控制、路由控制等，支持北电ACD、CDN等先进排队手艺，同时还为客户端提供CTC API、TAPI、JTAPI等工业尺度编程接口，还提供ActiveX自动化呼叫控制控件，简化客户端编程。

* IVR/FAX服务器：IVR/IFR服务器是呼叫中央的主要组成部门，自动地播放语音导航信息，指导客户选择响应的功效完成所需的服务。统一通讯（IVR）与交流机的CTI Link、ACD相配合，可以很是利便实现语音导航、客户自助服务、呼叫特征判别和客户档案路由、增强的语音通知、预计等候时间、回叫通知、收发传真、自动外拨等。IVR系统通过LineSide E1、数字用户线或模拟用户线与PBX毗连，与CTI经LAN相联。统一通讯（IVR）直接支持我司选配的语音卡，以及通过CT-Media支持NMS等语音卡；支持种种主流的语音合成TTS/语音识别ASR引擎。

* 智能路由服务器：当用户拨打CDN号码，系统自动通过CTI Link向盘算机应用程序发出路由请求，SmartRouting智能呼叫路由和呼叫处置惩罚系统凭据用户界说的商业呼叫路由分配和处置惩罚规则，实现确定最佳路由和该呼叫的应答点。

软件定制

* 呼叫中央治理服务器：CCM呼叫中央治理系统通过实时网络ACD装备中的中继、行列、座席、路由等各种信息，同时举行历史数据生存和统计剖析，资助治理职员实时监视和监视系统运行效率和营业代表的事情质量、展望通讯资源需求、举行劳动力资源的展望和排班、制订有用的呼叫路由分配计谋，它可以资助企业有用地治理呼叫处置惩罚和营业代表资源，提高生产效率和成本效益。

* 数字录音监听服务器：通过录音系统，对所有来话举行全程录音，从而到达质量监视和提防纠纷的功效。并可以通过录音系统让优异服务代表的录音实例成为案例学习的范例。同时，通过录音系统，还可实时监听服务代表的通话。

* 数据库/应用服务器：数据库应用服务器是呼叫中央的信息数据中央，用来存放呼叫中央的种种设置统计数据、呼叫记载数据、话务员人事信息、客户信息和营业受理信息，营业查询信息等。呼叫中央的数据源包罗已有的营业系统中的历史和当前的数据内容，有些数据可定期从营业数据库复制到呼叫中央数据库，或经由应用网关从营业系统数据库中联机检索获得。

通过数据库应用系统，一方面为ACD系统提供基于产物信息、客户信息的路由分配方式，为客户提供更为迅速，更为个性化的服务；另一方面为IVR、座席等系统提供数据库会见服务、文件服务。

系统接纳三层客户机/服务器模式，使用中心件将应用的营业逻辑、表现逻辑和数据分为三个差别的处置惩罚层，同时，应用服务器通过EAI组件与后台营业系统实现应用集成、数据集成、通讯接口集成、事情流集成等，为客户端应用提供统一的会见工具，实现营业流程优化和闭环处置惩罚。

* 营业代表座席：营业代表座席由PC微机和数字话机组成，PC微机运行Windows系统，运行座席桌面软件系统。营业代表座席主要为客户提供营业查询、营业咨询、营业受理、故障申告、投诉/建议受理、自动呼出等种种营业功效。自己具有电话接听、挂断、转移、外拨、集会等软电话功效，并可使用语音播放、录音、录音调听、传真、邮件、传呼、辅助语音通道等资源实现与用户的全方位的交互，大大提高营业代表的事情效率。

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