启风呼叫中心系统

呼叫中心 系统介绍
Mixcall  Sky系列产品

    呼叫中心(Call Center)是利用电信技术与计算机网络技术相结合的，多功能集 成化的综合信息服务系统；是一种新的基于 CTI 技术的服务方式，利用现代的通信 手段，有效的为客户提供高质量的服务。现代呼叫中心集成了：电话交换（PBX）、远程部署（VOIP）、客户关系管理（CRM）、自动语音应答（IVR）、自动话务分配（ACD）、 电话录音、语音邮箱、无纸化传真、电话会议等多种功能于一体，是企业统一通信解决方案的最好选择。
呼叫中心的核心功能    系统将自动语音查询、人工服务、信息资料处理紧密结合起来，房产中介资源通过网络进行整合，实现服务资源、买家卖家和房产中介工作人员之间的互动性，从而向买家卖家提供方便、快捷、优质的24小时不间断的各类服务；能自动对所有客户的呼入过程及操作内容进行量化处理，生成报表，作为管理依据，以帮助房地产企业领导实现客户智能和决策分析。
现代企业的竞争更多的是服务的竞争，越来越多的企业已经认识到呼叫中心在提高客户服务质量和提升内部沟通效率方面的重要性。呼叫中心在企业的应用主要有以下作用：1、提升企业形象 统一服务热线号码，统一服务形象，统一客户资料管理和业务流程，提供全天候 24 小时客户服务； 
2、自动语音导航 对呼入系统的用户提供全程语音导航（IVR），支持上下班、休息、节假日等作息时间管理，在工作时间或休息时间播放不同的欢迎引导词及提供不同的服务； 
3、自动话务分配 提供自动分配电话（ACD）以及呼入电话的排队管理功能；可根据语音引导及流程设置，将不同的服务转接到对应的部门或受理人员；
4、来电智能弹出 对呼入系统的用户提供来电自动弹出客户详细信息及历史业务记录，第一时间了解客户情况及服务历史，并提供新建、编辑、统计、查询等功能，还可以和现有CRM 客户管理系统或订单管理等软件相结合；实现来电咨询、下单、投诉、查询、派工、调查回访登记、统计分析管理等；
5、全程监控录音 对呼入/呼出的电话进行全程录音，实时监听通话、查询录音记录，实行更有效的电话监管机制；
6、来电灵活处理 实现来电转接、保持/恢复、多方通话、会议、代接、监听、拦截、抢插、强拆、强制示忙/示闲、强制登出等通讯控制； 7、异地远程部署 充分利用 VOIP 网络新技术，建立架构于互联网上的电话通信系统，大量部署远程坐席或分机，降低企业内部特别是分支机构之间的通讯费用；呼叫在中心在多领域的应用

现代呼叫中心能帮助越来越多的中小型企业实现更优质的服务质量，更加现代化的工作流程。目前，呼叫中心主要应用于以下领域：
● 客户服务中心：主要应用了呼叫中心的座席排队、自动语音应答、来电弹出等功能。面对群体包括企业客户服务中心、机票代理、证券、保险、金融、咨询热线等； 
● 企业营销中心：主要应用了呼叫中心的来电弹出、客户信息智能管理等功能。面对群体如电话营销、广告销售公司等营销为导向的公司；
● 连锁经营企业：主要应用了呼叫中心的远程部署、自动话务分配、通话详细报告等功能。面对群体如汽车销售、快递公司、百货公司等。 相信，随着现代化的进程的加速，呼叫中心将会得到更广泛的应用。
另外，以下行业也是呼叫中心的主要应用领域：
● 酒店旅游、电视购物、地产销售、社区服务、医疗卫生、政府热线、培训教育

 

 

产品概述   Mixcall Sky系列产品是基于 Linux 系统的第六代IP嵌入式呼叫中心。该系统采用了IP 内核一体化设计，集 PBX、CTI、VoIP、ACD、IVR、Recording 等于一身，无须外挂其他设备，就能实现大容量的电话呼入/呼出处理、电话转接等功能，同时还提供语音信箱、电话会议、VoIP 等高端系统功能。

 1/3    1 2 3 下一页 尾页