启风呼叫中心系统

   同时具备来电弹屏、远程座席、电话会议、IVR、ACD以及丰富的二次开发接口支持8路、12路模拟外线，及1E1的接入分机设置不限。


Sky800/1200如下图：


Sky3000/6000如下图：
 系统的扩展性     功能介绍

●  来电弹屏：与用户的CRM、OA、ERP无缝对接，客户来电时，对有记录的客户同步弹出详细资料；对无记录的号码，同步弹出电话号码及号码归属地。 
●  通话录音：通过FTP上传，将系统录音上传至指定存储地点进行存储，支持来电录音、去电录音。
●  IVR语音导航：灵活的IVR流程配置，用户可根据需求随时、多级的设定IVR导航菜单。支持根据系统设定的时间条件自动转换上下班、节假日等差异化的IVR流程。 
●  ACD智能话务分配：智能、高效的队列管理，可对队列数量及所属分机进行实时修改。支持全部振铃，轮流振铃，最近接通，最少接通，随机振铃，记忆振铃等六种振铃策略。 
●  通话记录：记录所有经过系统的通话，包括通话时间、来电号码、去电号码、通话时长等。 电话会议：最大支持8人电话会议，支持外部电话呼入会议室。
●  智能路由：灵活的呼入、呼出路由配置，可自定义选择不同的呼叫通道。
●  音乐保持：支持录音文件上传，当电话在队列中等待时可以选择播放已上传好的录音文件。
●  呼叫驻留：电话可在队列中进行驻留等待。
●  时间条件：对IVR流程进行时间配置，不同时间段执行不同的IVR流程。 
●  放音：通话过程中，可选择播放一段已上传的录音文件，且播放完成后，可以选择后续的电话处理方式。 
●  分机报号：接通座席分机时，系统自动报号，如：“***号话务员为您服务”。
●  语音信箱：语音留言信箱。
●  其他功能：呼叫拦截、免打扰、呼叫转移、呼叫转接、远程分机、分机漫游等。
 

 

组网结构

Mixcall Sky系列嵌入式呼叫中心基于其开放、标准的通信接口，可支持三种不同的组网方式：

集中式组网
集中式组网部署，Sky系列及座席终端同处于一个局域网之中，丰富的硬件接口，使得Mixcall Sky系列能支持普通电话、座席电脑+耳麦、IP话机等多种接听方式，如图所示：
 

IP分布式部署 
IP分布式部署，Sky系列及座席终端通过广域网连接，座席终端无论身在何处，只要可以访问网络，即可在随时拥有Sky系列的全部功能，如图所示：


集团分布式部署 
集团分布式部署，包含了集中式部署与IP分布式部署的全部性能，脱离集团总部后（如网络中断时），各分公司亦可独成体系使用，不受任何影响，如图所示： 

 

产品特点基于先进性、实用性、可扩展性等原则设计的新一代融合通信嵌入式呼叫中心系统Mixcall Sky系列具备以下特点：

丰富的业务提供能力 
Mixcall Sky系列在CTI平台和IVR等系统的支持下，能提供排队机业务等多种业务功能。Mixcall Sky目前支持的主要业务能力如下：
●  支持IVR业务。 
提供多层级IVR 自动业务系统，可根据用户的不同业务需求配置相应的自动业务流程。支持用户在IVR流程中，输入相应内容，与用户的业务系统完成数据互访。
●  支持多种排队策略。 

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