科镁呼叫中心系统

十二、系统管理

12、1、权限管理

   该系统共分为二个管理级别，管理员ADMIN是最高权限，具备所有功能，能看到所有的客户资料。普通用户只能看到看到自己的客户资料，放在共享组里的客户资料大家都可以看到。在新建用户的时候，可以针对不同的操作员分配不同的功能；

12、2、客户转户

    假如说一个业务人员准备离职了，作为管理员，可以把该业务员的客户资料转给另一个业务员来跟进。

12、3、修改密码：

   用户可以自己修改登录密码

12、4、产品管理

    将公司的产品按照类别输入到系统，在销售过程中可以直接选择。

12、5、电话黑名单

     把一些骚扰电话设置为黑名单，当这些电话来电时，系统会有显示的提示，提醒您注意。

12、6、统计分析

6.1、客户类别分析，能清楚地看到客户分类情况。

6.2、来电情况分析，此功能可分析几个月之内，哪一个月呼入的电话量最多，为广告评估提供依据。

十三、应用范围

CTI呼叫中心、客户服务投诉中心、旅行社及各类旅行网、电话订票中心、证券交易咨询服务中心、物流货运配送公司、800 400客户服务中心、酒店及商务中心、VIP贵宾管理、物业管理中心、所有客户服务及客户管理的各类企业

十四、软件系统的运行环境

1）    硬件要求CPU：p4 2.0以上

2）    操作系统：win2000/xp/win2003/

3）    内存：1G以上

4）    显示卡：至少支持1024*768分辨率显示

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