科镁呼叫中心系统

    数据库恢复：数据库发生灾难时，对历史数据进行恢复。

四、系统特征：

→一体化高度集成，所有核心硬件软件集成于一台主服务器中 

→核心软件实现二层体系结构，核心层，应用层相互独立 

→硬软件体系结构清晰，功能独立，易于添加修改功能，大大提高整体稳定性

→系统组成相对简单，适于投资少见效快的企业呼叫中心应用

→系统易于构建、易于扩容，易于移动及重新部署

→系统功能全面，有多种业务应用系统模板可供选择，大大简化二次开发强度

→ACD自动呼叫分配(Automatic Call Distribution)功能，基本四种ACD分配原则，并可根据客户需求扩充 

→IVR交互式语音应答(Interactive Voice Response)功能，实现多级无限制自动语音应答导航 

→话务员工作技能组定义，无限制的技能工作组设定

→录音功能：系统支持内外线两种录音方式，也可以根据客户需求通过二次开发实现由应用程序来控制录音  

→班长质检功能，班长质检的监听与插话，实时监控话务员工作状态

→RECORD话务员同步录音，人工通话全部自动录音，可经二次开发实现的电话录音记录与业务记录同步查询

五、系统流程

呼叫中心系统示意图

上图所示组合方案强调计算机的廉价性和灵活性，适用于100线以下的中小规模系统中;

六、客户端座席--CRM客户关系管理系统功能:

1、来电号码在电脑上立即弹出，并显示来电者详细信息；

2、客户资料名片管理功能，最多可保存100万个名片资料；

3、可批量导入导出客户资料，导入/导出格式为EXCEL表格；

4、根据多种查询条件精确/模糊地快速查询您想要的客户资料；

5、当客户资料太多时，支持多条件双重过滤查询；

6、来/去电号码长期保存，能查询二年前的来电号码；

7、具有客户生日提醒功能，根据中国人的习惯可将生日设为农历；

8、针对某个客户的预约记录/拜访记录/销售记录/售后记录一目了然；

9、针对来电客户立即显示出跟踪回访/投诉建议/来电记录/合同管理/超级链接；

10、所有接入系统的电话具有录音功能，提高客户服务质量；

11、可根据线路号码，来去电号码，日期时间，通话备注任意查询录音；

12、支持网关短信群发，GSM卡短信猫发送功能；

13、可根据时间段查询短信发送内容；

14、资讯查询：有火车班次查询，航班查询，区号，邮编，身份证查询；

15、权限分配管理，管理员能看到所有的资料，业务人员只能看到自己的客户资料，可设置共享组；

16、通过内部局域网，可多人同时使用，实现客户数据共享；

七、功能展示

    来电弹屏有两种方式，1、最小化来电弹屏。2、最大化来电弹屏。

7、1、 最小化来电弹屏

    当电话响起,COME-800来电显示客户管理系统会立即在电脑显示屏上弹出来电人的姓名、单位、职务、经营范围、以往的来住记录、业务关系等，来电者信息尽收眼底，一目了然，让您在谈话之前已心中有数，不但能有效打破距离隔阂，而且有利于把握谈话的主动权，做到收放自如,最小化弹屏如下：

7、2、最大化来电弹屏

   当有客户打进电话时，COME800来电管理系统会在您电脑的桌面上弹出一大窗口，里面包括客户的所有详细信息，看起来更直观。不但能看到对方的电话号码，也能看到是从哪个地方打来的！

7、3、客户资料的导入

   用户可以手工将客户资料录入系统，也可以用EXCEL表格将客户资料一次性导入系统。

7、4、客户资料的导出

   客户资料对公司企业来说非常重要，用户可以将系统内现有客户的客户资料导出到EXCEL表格，保存起来。

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