NetCTI 3.0呼叫中心中间件

呼叫中心

呼叫中心中间件 NetCTI 3.0 是沈阳三友亚星软件技术有限公司的旗舰产品。 

NetCTI 3.0 CTI中间件集成开发平台，为集成商及客户提供易于集成，易于二次开发，易于功能升级，易于与业务应用无缝连接的高可靠性，高性价比的呼叫中心总体解决方案。

三友亚星公司是著名的呼叫中心解决方案提供商，在CTI领域具有丰富的行业经验与众多成功案例。其产品NetCTI 3.0系列CTI中间件集成开发平台，将为集成商及客户提供易于集成，易于二次开发，易于功能升级，易于与业务应用无缝连接的高可靠性，高性价比的呼叫中心总体解决方案。NetCTI 3.0系列中间件产品在系统设计中充分考虑中国市场需求与特点，在秉承一贯稳定、可靠的基础之上，充分适用于国内CTI领域应用。 

NetCTI 3.0系列CTI中间件产品包括：ACD智能路由分配；IVR多媒体语音交互应答；IVRGenerator业务生成解释子系统；SoftPhone座席端工具；AAManager统一控制台；CMS系统实时监控；管理者统计报表系统；ACS计划呼叫管理；RecordManager全程录音管理；SoftPhone座席应用工具；VOIP远端座席；WEB呼叫服务；CRM集成开发平台。
 

系统特点

开放性

采用通用平台概念，支持多家厂商硬件，打破封闭模式，建立开放型产品。支持多种信令接入：中国1号、7号信令、ISDN PRI信令、ISDN BRI信令、模拟接入。

高可靠性

高可靠性的底层支持，通过严格的呼叫压力测试，系统运行稳定，具备完善的系统自检能力，可监视自身的运行情况，对异常情况可自主做出相应的处理，使客户享受真正的24*7不间断服务。支持负荷分担多机热备，系统采用完全分布式和容错的设计原则，核心模块可选用双机热备方案；拥有电信级稳定接入。

易用性

唯一真正支持全面呼叫中心业务定制的图形化生成环境（IVRGenerator），用于呼叫中心业务及自动语音应答业务的生成，全部真正图形化拖拽操作，流程定制轻松沈阳软件制作

完成。可以方便快捷地实现语音查询、语音录制、语音外拨、TTS动态语音实时合成拨报、传真发送、传真接收、电话会议、转人工座席、接收按键、数据库操作、流量记录、计费等功能。支持脚本命令、支持标准的COM组件调用。根据不同客户的不同的需求，自定义灵活多样、功能丰富的IVR业务应用。

价格优势

系统支持主流大型交换机、IP交换机、三星、Dialogic、东进等多厂商语音板卡，多种接入方式。提供高性价比的完备的呼叫中心解决方案。三友亚星专业提供呼叫中心中间件，我们拥有最具竞争力价格的基本包配置。

建设周期短

产品在CTI应用层的层次上屏蔽了不同体系结构集成方案的差异，平台提供完整应用模块，灵活、开放的开发接口同业务软件集成，提供基于COM组件的坐席端应用，客户或系统集成商能够根据自身的具体应用，简单、快捷地开发出呼叫中心系统，极大的降低了开发成本，开发人员入门门槛低，可以进行快速集成。

可扩展性

系统实现平滑扩容，各资源模块可任意添加组合。系***特的结构体系，方便平滑支持各种通信协议。

多媒体性

支持多种接入和呼出方式，支持网络坐席及多媒体应用。功能包括：普通电话接入，IP电话，传真，Web接入，网络聊天TextChat、Email、网际协作、网页同步、视频交互、文件传输、网络白板……

业务无关性

前台应用与业务逻辑剥离，方便业务二次开发，易于功能升级，易于与不同应用进行无缝连接。可以快速搭建各种行业应用，如：各行业投诉举报服务热线系统、各种费用查询催缴系统、电话语音自动通知系统、各行业客户服务中心系统……

强大的后台管理与统计监控模块

座席状态实时监控图形显示；线路状态实时监控图形显示；按时间以及不同条件进行查询的完善的历史数据分类分析及统计；以统计报表形式提供中心各状态及业绩信息作为考评依据；按Excel方式输出报表，提供进一步编辑功能。其所生成的上百张报表，可以协助企业有效管理资源，检查成本，预测改善现有运作的潜在需求。

与电子商务紧密结合

强大的WEB功能，可以轻松设置INTERNET坐席，通过文本交谈和网页互动等网络手段更加容易获取各种客户资源，提升企业核心竞争力。

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