呼叫中心中间件

呼叫中心

呼叫中心中间件是专门针对呼叫中心而设计，设计者们基于长期以来对呼叫中心系统集成、日常运营管理的丰富经验及现代化呼叫中心的技术发展趋势，提供了一组呼叫中心专用的工具软件和接口。 使用呼叫中心中间件的系统集成工程师或呼叫中心管理者，无需对PBX／ACD或CTI 技术有深入了解软件开发

，便可对PBX／ACD及呼叫中心进行全面的控制，同时也可以得到系统各类的状态信息。
　　传统的呼叫中心只处理电话，随着近几年互联网的迅速发展及普及，单纯的只能处理电话的呼叫中心已无法适应时代的潮流，互联网具有更自由、更广泛、更廉价的特点，使用者可以不忌讳时间、不忌讳国界与企业进行联系。
　　呼叫中心平台系统组成 :通信基础资源（如特服统一接入号码400、数字语音中继线路等）、语音交换系统平台、呼叫中心ＣＴＩ中间件系统平台、硬件服务器、座席用PC机、耳麦等配套设备。