维音信息VisionQA呼叫质量评估体系系统

维音数码研发的呼叫质量评估体系（VisionQA）是用于评价、检验、监控、管理呼叫中心客户服务质量的系统，能够通过捕捉客户对于产品和服务的反响、增加企业信息传递有效性、保留客户、改善服务沟通方式、提高服务质量来减少不满意服务和增加企业运营收入。

VisionQA的特点

多媒介评估对象（电话、Email，Fax等各类型客服中心）的工作进行评估。

基于丰富运营经验的量化的评估标准。

科学的评估表格。

完善的呼叫中心质量保证体系。

最佳拍档VisionLog记录座席录音和相应的电脑截屏，在VisionQA中调用VisionLog的记录，进行录音回放和截屏回看。

先进的B/S构架，随时随地访问系统。

标准接口，与其他系统进行无缝集成。

直观、友好、舒适的人机界面。

VisionQA的功能

综合评价座席服务。

呼叫质量评价和记录。

评分结果查询。

形象、直观的统沈阳软件公司

未来趋势分析。

灵活的角色和管理权限设定。

便捷的在线报表预览、多种格式的报表导出。

项目管理。

VisionQA的应用范围

各行业需要进行量化服务质量管理的专业或企业客户呼叫中心。

应用了VisionLog，且需要进行量化服务质量管理的专业外包或企业客户呼叫中心。

准备或已经申请客户呼叫中心等行业质量体认证的专业外包或企业客户呼叫中心。