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支撑系列-呼叫中心系统

2019-03-24 17:07:42 来源:沈阳软件公司 作者:沈阳软件开发

呼叫中心

系统概述呼叫中心是利用电脑电话语音改进客户服务手段,提升客户服务水平和增强核心竞争力的有力手段。
      * 与上海物创的物流系统全集成,数据实时交互。
      * 实现 7X24小时的不间断服务。
      * 支持语音引导按货单查货。
      * 支持VIP客户的对账单、库存单的自动传真接收。
      * 支持主动外拨通知客户自提货物。
      * 与物流系统隔离,具备极强的安全性。 

系统优势
 1. 优化服务流程
    呼叫中心的使用,自动分配接听、自动录音,自动弹屏,与业务系统的自动数据提取等,使得物流接单、跟单和查询解答变的简便和自动化。
    2. 客服管理方式的提升、跨越 
    每个电话均有来电记录和录音,将强化客户服务人员的服务素质,提高服务质量。。 
    3. 业务、管理成本的大幅度降低 
    呼叫中心将运作部门和客服部门的信息贯通,一方记录多方调用,减少沟通效率,提高客户服务效率。
    4.提高顾客满意度,提升企业形象 
    通过标准的语音导航和坐席小姐的专业对话,为客户提供更加便捷和个性化的服务,将会大大的增强客户的信任感,也为开发新客户提供有效帮助,全面提升企业对外的形象,增强企业的核app开发

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心竞争力。 
    5. 信息安全得到最大保障 
    呼叫中心和物流业务系统物流隔离,使得数据的安全问题得到彻底地解决。

核心功能 
1. 语音交换
    语音交换、外线接入、拨出、自动传真、语音信箱、电话会议、值守转接。  
2. 坐席控制 
    ACD排队、来电弹屏、加入、拖入、强挂、接管、。  
3. 坐席操作 
    接听、外拨、预约、暂离、内线、来电记录、。  
4. 数据维护 
    日志管理(外线、内线、传真、会议、录音)。  
5. 客户关系管理(CRM) 
    客户及联系人信息、客户来电记录、客户订单。  
6. 查询接口
    业务系统接口、密码、结果数据。  
7. 基础数据 
    员工设置、坐席设置、IVR流程设置、。  
8. 综合查询和统计 
    坐席工作量统计、漏接电话统计、客户统计。  

实施运行
  呼叫中心,经过多年运行,成熟稳定。采用多种硬件设备,实施部署快捷,操作简便。
        * 服务端须安装IIS,WEB service。
        * 安装部署时间不超过1天。
        * 对CRM、销售管理、售后管理,提供个性化调整服务。
        * 支持外线和坐席线数的扩展。 
        * 可为客户建立自有呼叫中心,也可为客户提供呼叫中心服务外包服务。 

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