天剑客户关系管理系统

1.概述
　　CRM(Customer Relationship Management，客户关系管理)，最早由Gartner Group提出。它采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的管理软件系统。其核心思想是：以客户为关注焦点，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的市场竞争力。
　　天剑公司作为国内最早涉足CRM领域的企业信息化解决方案提供商之一，于2002年4月推出天剑eCRM.30。该产品是基于Internet的客户关系管理，通过企业管理思想和信息技术的高度集成，帮助企业在全球经济一体化的激烈市场竞争环境中，建立以客户为中心的管理体系。实现销售自动化、营销自动化、服务自动化、知识管理等方面的集成，有效管理企业与客户之间的关系，提APP软件高客户忠诚度，实现客户价值的最大化，从而提高企业的核心竞争力。

2.产品理念及适用范围

2.1 产品理念

天剑于1999年开始投入对CRM的研发，并获得国家科技型中小企业技术创新基金支持；2001年产品方向定位为面向电子商务的客户关系管理系统，2002年初正式推出V1.0产品，2008年推出V3.0，同时取得相应的著作权证书和软件产品登记证书，主要功能包括：销售自动化、营销自动化、服务自动化、分销管理、办公管理等。产品蕴含有电子商务、知识管理和客户关系等现代管理思想。

2.2 适用范围

天剑eCRM.30面向电子商务的客户关系管理系统主要应用在制造业（包括机电、化工、电子等）行业的营销、销售、服务领域以及设备贸易、高科技、传媒、广告、咨询服务等行业。

3.产品架构

天剑eCRM.30系统采用多层B/S结构体系。基于J2EE的三层架构是指Presentation Tier（表示层）、Application Server Tier（应用服务器层）和 Data Tier（数据层）三层。其关系如下图所示：

在三层架构中，信息引擎封装在应用服务器的核心，一方面信息引擎使用了数据库后端系统提供的强大功能，另一方面信息引擎将信息服务以更为方便易用的方式通过应用服务器提供出来，并可将其通过Web Server在Internet上发布出来，使得信息服务的功能在整个Internet的范围中都是可访问的。

4.产品特点

4.1 引入国际先进理念，融入中国国情

天剑CRM引入国际顶级CRM厂商siebel产品设计和功能理念，结合中国国情开发。功能覆盖销售自动化、市场营销自动化、服务自动化三个方面，并结合办公自动化相关功能构成。

4.2 100%纯JAVA开发，实现跨平台运行，可移植性强

天剑eCRM.30 采用JAVA/XML技术开发，可以运行于多种关系型数据库（SQL Server/PostgreSQL/Sybase/Oracle/DB2）、操作系统（WindowsNT/Windows 2000/Linux/Unix）、应用服务器平台（Websphere/Weblogic/Resin），有效保护企业原来投资，方便企业未来数据的集成，大大提高了企业应用的扩展性和灵活性。

4.3 灵活完善的权限控制

天剑eCRM.30 通过用户组来实现用户对系统的使用权限；通过上下级设置来实现用户归属关系，通过组织架构设置来实现分析报表的分类查询。天剑eCRM.30支持集团多层组织架构权限设置，支持分公司、办事处的设置，满足企业不断发展的需要。

4.4 业务流程的自动化

天剑eCRM.30采用消息引擎，实时监控业务状态的变化，及时发送消息通知用户。例如商机阶段升迁，系统自动发送消息通知销售团队；根据客户的跟进情况，自动发消息提醒销售员跟进；根据客户订单金额，自动升迁客户级别；联系人生日提醒等等。

4.5 业务内容自定义

支持业务内容自定义，保证系统具备良好的可扩展性，满足企业不断发展的业务需求。例如自定义客户字段、自定义商机字段、自定义产品信息、自定义业务属性等等。

4.6 用户视图自定义

视图的定义：用户可以将常用的搜索条件保存起来，作为一种快捷的查询方式。系统提供项目、客户、联系人、日程、服务等等视图自定义。

通过视图，用户自行对客户进行分类管理，按区域、行业、级别等等；可以对销售项目按比重情况形成销售机会列表等等。

4.7 方便易用，维护成本低

天剑eCRM.30 完全采用B/S架构，用户只需IE浏览器就可使用，简单方便，而企业只需维护服务器。

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