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西软呼叫中心与客户关系管理系统

2019-03-23 11:30:47 来源:沈阳软件公司 作者:沈阳软件开发

CRM客户关系管理系统

1、产品信息资料管理:

产品信息管理,产品分类预置,产品进货价格与销售价格定价,产品信息通过电子文档批量导入,主营产品管理,散装计重产品管理。

2、客户(会员)管理模块:

客户(会员)管理包括会员信息、客户分类及优惠管理、客户区域管理、会员积分管理,会员积分赠品管理,会员储值管理,客户及会员服务统计等;客户(会员)管理具有客户(会员)信息录入,客户(会员)电话号码及地址管理,电话号码定位及地址前缀预置,客户(会员)查询选项及打印和输出,客户(会员)批量导入等功能;客户背景记录客户一些特点,特征、特殊嗜好、包括家庭的情况等。

3、进销存管理:

供应商管理,供应商信息批量导入,计划单编制与管理,采购单编制与管理,仓库定义,入库类型预置,入库单编制与管理,批量入库,入库退货,发货方式预置,报价单编制与管理,批发单编制与管理,随进随出,销售退货,盘点、报废与管理,调拨移库与管理,产品调价与管理,安全库存预警,进价内部保密管理。

4、电话营销管理:

交互式语音应答管理,自动话务排队,一键拨打通话,坐席全程录音,电话营销用语管理,电话推销与促销客户管理,电话推销介绍商品快捷订单,耳麦配置设置,适配器设置及初始化管理,按区域选择客户拨打电话,按类别选择客户拨打电话,直接按客户编号或名称拨打电话,座席界面显示客户基本信息;座席来电,弹屏显示会员全部信息,会员消费统计,会员沈阳微信小程序<a href=http://www.hvihi.com target=_blank class=infotextkey>沈阳<a href=http://www.hvihi.com target=_blank class=infotextkey>软件开发</a></a>,<a href=http://www.hvihi.com target=_blank class=infotextkey>沈阳<a href=http://www.hvihi.com target=_blank class=infotextkey>软件公司</a></a>最近一次和最近三次订单明细,可查询会员任一订单明细,自动统计显示会员嗜好商品;支持会员快捷添加多个地址,多个注册电话,支持快捷添加新会员基本信息。辅助有电子邮件系统。

5、电话订货管理:

来电后弹屏显示电话号码及全部会员信息和历史消费记录,支持重印订单,会员查询储值,会员、临时消费客户查询订单状态,编制会员电话订货单,编制新会员电话订货单,编制临时消费客户电话订货单,电话订货查询,修改与取消订单,来电记录和电话录音订单,会员嗜好商品订货显示。会员、临时消费客户催单,会员约定送货时间、截止时间、时间段;支持会员收货联系人变更,支持收取送货费用,会员付款方式可选择;支持散装商品分份配送,快捷编制订货单;订货数量使用按钮快捷增减,价格与优惠使用按钮快捷修订,支持产品整单备注说明和单品备注说明,订单完成自动生成订单消费统计。

6、客户关系管理:

在营销和订货过程中,座席员工需要随时记录电话联系客户的情况,并存入该客户的档案,使客户信息资源内部共享这就是销售机会(客户跟踪、联系记录)功能。客户价值判断功能是值班经理根据客户跟踪、联系记录信息来寻找销售机会,甄选客户,判断客户价值,并录入“客户价值判断结果”,给座席人员提出的营销指导意见、建议。客户价值管理具有对销售机会(客户跟踪、联系记录)以及客户价值判断进行查询、修改、删除功能。

客户关怀包括对客户回访,节日慰问、赠送样品或礼品,帮助客户解决问题,询问产品使用情况,给客户介绍公司售后服务规定、产品保养、安全使用方法等关怀。客户关怀(客户回访)计划,指定座席人员或服务人员制定客户关怀计划,对具体客户的关怀,以赢得客户信任,使客户对企业和产品具有忠诚度和美誉度。座席或业务人员也可以通过制定客户关怀计划,安排关怀式的销售访问,进行下一个产品的营销或公司其他产品的营销,使客户由“成交客户”向“忠诚客户”升级。客户关怀访问计划通过指定时间指定人员,指定时间进行客户关怀具有客户关怀提醒功能,也具有客户会员的生日或重要日期的提醒功能。客户关怀管理具有对客户关怀计划进行查询、修改、删除、取消功能。

客户反馈(客户投诉,客户报修),客户反馈信息记录,包括客户要求约见领导,客户要求退货,客户投诉服务人员,客户要求售后服务等,客户反馈(客户投诉,客户报修)处理,是指审核客户反馈信息内容,确定客户是合理投诉,还是无理取闹,欺诈以及其他信息,客户反馈回复,按照客户反馈处理意见领导直接回复或指定回复人,回复时间进行客户反馈(客户投诉,客户报修)回复,指定时间回复可以使用客户反馈回复提醒,客户反馈信息准确性查证,可以使用录音播放功能,客户反馈管理具有对客户反馈回复进行查询、修改、删除功能。

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