小灵呼旅游社呼叫中心解决方案

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小灵呼在旅游业的客户：南京中国旅行社、黄山网络旅行社、福建康辉旅行社、青岛春秋旅行社、洛阳永安旅行社等

旅行社呼叫中央解决方案将为旅行社提供强劲的CRM客户关系治理能力，IVR自动营业导航能力，workFlow交互式协同事情能力，并可通过基于各营业代表技术特点的路由选择ACD手艺，将客户来话接到最切合要求的营业代表处，对于老客户还可以建设一对一的关系，将老客户的来话直接接到以前曾与之通过话的营业职员处，使其倍感亲热。同时，作为旅行社种种商业运动的支持，高度集中的客户服务中央可以使公司用最低成本向主顾提供最有保证的服务和支持，岂论在商机治理、客户服务、照旧主顾群维系等诸多方面，都是呼叫中央施展其庞大作用的领域。 旅行社充实使用LCall呼叫中央的优势，可以带来无限商机，这已经是一个毋庸置疑的话题。

旅行社呼叫中央的建设，一样平常意义有：

一、极大地改善旅行社服务质量

1、 24小时LCall呼叫中央让客户可以随时通过电话跟旅行社事情职员举行相同，大大拉近了旅行社跟主顾的距离；

2、 可以为旅行社提供多种跟用户相同的方式，利便用户。系统支持的跟用户相同的方式包罗：电话、手机、电子传真、电子邮件、网络电话等。电话服务中，用户还可以选择自动语音服务和人工服务。

3、 系统记载完善的用户小我私家信息记载，跟据用户电话号码的识别功效，这种人性化的服务，使得用户一旦接通电话，系统就能认出用户是谁，使用户倍感亲热。

4、 当用户受到不公正的待遇时，可以随时拨打旅行社的投诉热线，让用户挣脱那种对旅行社事情职员的被动听从的心理压力。

二、缔造和提升旅行社的品牌优势

现在大多数旅行社只能靠提高旅行社服务职员的素质，改善传统的旅行社服务窗口的方式改善服务形象。而旅行社呼叫中央的建设，为旅行社有用地缔造旅行社的品牌效应，提高了行业竞争水平。

三、通过呼叫中央的手艺优势提高旅行社的运行效率和治理水平

1、实现电话、邮件、传真、短信、内部新闻、传真等多种方式融合、接入与呼出

3、支持模拟电话、中继线、数字和ISDN接入、七号信令、400软件公司

电话、网络电话等多种线路。

4、对于200个坐席以下的中小型旅行社客户服务中央系统，则建议使用基于盘算机语音板卡的方式，可以淘汰投资，同时具有优秀的系统性能，好比LCall是基于双内核设计模式，可以确保纵然使用工控机，也可确保营业和呼叫流程种种离开，优先保证话务流通。

5、接纳了呼叫智能分配ACD和路由手艺，合理分配每个座席的呼叫话务量，基于技术和营业的智能分组，使每一个服务请求都能在最适当的时间以最适当的方式通报给最适当的服务代表。

6、多种操作权限，严酷公司职员的品级及使用制度，充实保障系统宁静。

基于订单事情流的小灵呼呼叫中央为旅行社各部门实现协同事情

小灵呼针对旅行社各部门各岗位的智能特点设计了完善的订单事情流，通过和客户方的不停相同协调，设计出了以下事情流模式，它将一个客户从电话打入咨询最先，到旅行归往返访关闭纳入一套环环相扣的流程，从而实现了协同事情。

1. 客户的电话咨询，由坐席员首先录入系统并建立订单

2. 坐席组长会凭据客户需求，好比海内旅游，国际旅游，将此订单分配给特定的计调

3. 在第一次分配后的建立者、分配者、所有者划分是 坐席，坐席组长，计调

4. 计调举行跟单操作，跟单可以重复跟单操作，在客户谈成后，再做一次分配

5. 在跟单后的第二次分配行动后的建立者、分配者、所有者划分是 坐席，计调，前台，这样可对三者举行订单数统计，以举行业绩审核

6. 跟单失败后，计调可以做 作废操作。

7. 若是客户直接前来签单，则前台需通知计调做分配操作。

8. 财政审核之后可以做付款及收款操作。收款支持分期付款模式，系统记载每笔收款记载，向导可随时检察每笔订单的应收款，实收款

9.在签单之前，是可以增添删除商品（即旅游项目）的，之后不行修改。

10. 财政审核之后，可以直接关闭，在关闭的时间填入摘要内容即为回访内容。

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