酒店宾馆业短信DB SDK解决方案

旅游旅店餐饮娱乐

一、公司先容 

XX旅店，是YY旅店连锁旗下品牌，是现在海内规模较大的中档商务型连锁旅店。XX旅店从旅店产物与服务的各个方面知足出差在外的商务职员对利便的办公条件与恬静的住宿情况的需求。XX旅店漫衍在中国商务运动最频仍的都会与地域，大多地处市中央区域或中央商务区，周围交通便利，配套设施齐全。XX旅店从细节入手，从点滴服务出发，知足商务客人的住宿要求，提供最有针对性地服务，让每一位客人感受到温馨服务。

二、营业快速生长的烦恼 

现在公司客房预订的营业接纳网站预订和电话预订两种方式，网站预订占到营业量的一半以上。
　　在现有的营业流程中，当客户在网站注册会员提交预订信息后，需要相关的操作职员去网站的沈阳软件设计

后台把相关的信息提取出来，在第一时间通过电话与客户举行二次确认订房信息和预付订金等事宜，在确认无误后制订响应的客房摆设企图后，电话通知客户相关的信息等。
　　随着公司营业的不停生长，现有的营业处置惩罚方式导致了营业量和事情强度不停增添，事情效率降低、成本不停增添和客户满足度的下降。
　　在网站注册环节，没有一个有用的措施对部门注册信息填写错误的客户举行准确实时的联系；随着营业的生长，通过电话举行确认的方式，影响了事情效率，增添了员工的事情强度和公司成本；在“服务以人为本”的公司理念下，无法为客户提供更实时、知心、迅速的服务，导致了客户的频仍投诉。

三、解决方案

针对公司的客户信息都生存到网站的数据库这个情形，使用亿美DB SDK以数据库操作为基础的模式，使用短信的方式来解决现有营业流程中遇到的问题。在客户举行网站注册时，增添发送手机验证码的功效，要求客户在填写联系资料时输入手机号码，系统向输入的手机号码发送随机的4位数字，客户只有输入验证码后才可以完成注册。此功效保证了用户输入联系方式的准确性和有用性，利便网站职员在预订的各个环节可以准确实时的联系到客户。
　　DB SDK的使用大大提高了员工的事情效率，缓解了事情强度，降低了企业与客户相同联系上的用度。使用短信的功效，当用户在网站注册乐成并提交预订信息后，在网站后台的数据库中记载下客户的相关信息。使用DB SDK的DB SDK与网站的数据库举行对接，以短信的方式，由程序自动把客户提交的信息发送到客户的手机上举行二次确认，并网络客户的反馈信息，由服务职员举行信息的整理。在预订房间摆设完毕后，使用短信迅速的通知客户相关的房间号等信息。 
　　通过短信的方式，改变了以往在获得预定信息后员工需要拨打大量电话举行确认的事情，极大缓解了员工的事情强度，提高了员工的努力性和事情效率。使用价钱低廉的短信改变以往的电话方式，为公司节约了大量的运营成本，同时短信的迅速、便捷等特点也提高了公司对网站预订客户的响应速率，提高了客户对服务的满足度。
　　在其他方面，网站使用短信对客户举行“知心”服务。在预订乐成后客户即将入住前向客户举行“入住”提醒，同时发送旅店宾馆所在地域的天气情形和门路；在入住时代和脱离时向客户发送相关的宾馆饭馆服务事项，向客人推荐店中的特色服务，如特色餐饮、娱乐项目、当地风土人情、旅游线路等，在节日和客户生日时代发送祝福短信，使客户感受到知心、详尽的服务，提高客户对宾馆饭馆的好感和再次入住率。当有打折的宾馆旅店时，向客户发送短信，使客户实时相识相关的宾馆信息。
　　在对内治理方面使用短信对内部员工举行主要的事情通知，信息公布等，在员工生日、节沐日时发送祝福信息以显示旅店的温情眷注，促使其充实施展主观能动性为旅店做出更大的孝敬。

四、实行效果 

DB SDK的使用，改变了网站原有营业事情离不开电话的方式，大大提高了事情效率，加速了网站与客户之间的响应速率，降低了员工的事情压力和企业的成本。在现实使用历程中，不停有客户对网站的服务提出表彰，赞赏网站为客户提供的知心式服务。在服务质量不停提高的同时，“转头客”数目也不停增添，营业量获得稳步提升。

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