中服管理云物流行业解决方案

交通运输仓储物流

1、物盛行业特点剖析
         现代物流业是商品流通生长的产物，它是专门从事物流运动的工业，物流业并差别于原来的仓储、运输业，它具有周全的物流功效，能够负担物流历程的所有运动，物流治理包罗仓储、运输、分拣、包装、流通加工以及配送等各个部门，为客户提供集成化的物流服务。物流业的营业配送环节，具有批量小、频度高、转变大的特点，要求物流企业具有很强的营业弹性，能够对客户的要求作出实时响应。因此，在物流企业，信息化治理成为企业知足客户需要、提供优质服务必不行少的手段。
　　 物流企业的客户有两类，一类是配送的委托方，如生产企业、直销公司等，另一类是配送的工具，如商业网点、订购商品的消耗者等，物流企业客户关系治理的目的，不仅要使配送营业的委托方满足，而且也要保证配送工具满足。因此，一方面物流企业与委托方的信息系统要实验毗连，保证数据的有用传送和信息交流，实时掌握每一个委托客户的生产谋划和产物销售情形；另一方面，物流企业还应保证与配送工具之间联系渠道的流通，相识配送工具的需求，听取配送工具的意见和建议，接受配送工具对配送历程中问题的投诉，并作出实时的处置惩罚。这些与客户精密联系的各营业环节的信息响应和处置惩罚，CRM系统做到了统一跟踪和剖析，保证了物流企业客户群的治理，提高了高质量的服务。
　　此外，在物流治理系统中，其从仓储到配送环节的销售物流与企业建设的销售系统需要相配合，配合完成产物的销售事情，CRM中的销售自动化、营销自动化和客户服务与支持功效，能够资助物盛行业举行市场展望和开拓、制订销售企图和计谋、产物推销和服务各项运动。

2、中服治理云物盛行业解决方案        中服治理云平台的CRM系统，有用针对物盛行业的信息化特点和特殊的客户群关系，制订了物盛行业解决方案，其功效特点为：⑴ 增强物盛行业的市场信息治理，有用捕捉商机，实时跟踪和掌握客户推进历程状态，提高揽货效率。⑵ 保证了物流企业与客户系统的无缝毗连和实时通讯，使物流企业能够随时掌握客户的生产、谋划和销售情形，以便为其摆设物流运动，提供所需要的服务。⑶ 具有信息处置惩罚和剖析功效，能够掌握客户状态，对配送客户需求快速响应。⑷ 明确CRM目的、对市场销售举行展望和剖析，跟踪和记载生意业务客户和潜在客户，摆设维护和开发企图，降低高价值客户的流失率。
⑸ 具有多视角动态报表，周全支持企业决议⑹ 系统具有功效强盛的数据库支持，能够对物流业海量的数据信息举行网络和储存，通过数据处置惩罚，酿成企业谋划治理的有用信息
功效形貌和亮点⑴ 最终客户治理      相识和记载客户需求，掌握其发生的时机与节奏，对客户需求及反馈信息（咨询、投诉、配送变换等）作出处置惩罚；制订客户要害联系人的维护企图；对配送质量举行监控和治理；网络客户信息，实时反馈给委托方，资助委托方举行市场和销售剖析。 ⑵ 营业单元治理跟踪潜在客户开发历程，重点挖掘潜在客户要害信息；在信息共享的基础上对客户的生产、谋划、销售状态举行剖析，为客户制订配送企图；监控各营业部门对客户服务的历程；对客户需求及营业数据的剖析，以便为营销职员和服务职员的决议提供依据。⑶ 市场治理增强市场信息（线索和商机）的网络，有用拓展市场，为营业职员提供更多的线索资源；实时跟踪和掌握客户推进历程状态，实时发现并处置惩罚异常情形；建设规范的市场信息和线索信息尺度；对市场信息和市场运动举行跟踪治理，实时发现异常情形。⑷ 销售治理资助营业职员存储和处置惩罚客户信息，供其查询和更改；实时提醒主要的营业摆设，对逾期未完成的事情举行报警；资助营业职员随时相识和掌握市场状态和客户需求，更好地举行销售决议，为客户提供个性化服务；反馈和记载造访效果，完善客户信息、掌握客户需求，制订客户造访和维护企图；锁定有助于告竣指标的生意业务客户和潜在客户，摆设维护和开发企图；跟踪要害客户的生意业务状态，实时发现并处置惩罚异常情形。
 ⑸ 库存治理对配送库存信息做出统计，可实时查询和更新产物；对库存产物的委托信息和配送信息举行存储，针对天天的配送情形更新库存信息，对未配送乐成的产物举行记载和提醒；将库存信息实时反馈给相关卖力人，对委托方和最终客户提供实时电话咨询和更改，将信息在系统举行保留和更新。

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