善谋金融保险解决方案

（一）行业配景
　　随着中国经济的生长，人们购置保险的意识越来越强，中国已经成为天下最大的保险市场，而金融行业做起保险生意也是司空见惯。中国现在有各种金融行业公司（含国有，民营和外洋公司的分支机构）凌驾20万家。随着中国经济的迅猛生长，人们对保险需求也出现出爆炸式增加，每个公司都在推出具有自身典型特点的保险产物，以获取更多的新客户，同时让已经是公司客户的老客户越发忠实本公司。总体说来，金融保险业生长很快，但除了几个国有大型金融机构和部门外洋机构外，大部门公司着名度都不高，但整个行业竞争极其猛烈，就需要处于劣势的企业不停推出关于保险新产物，快速应对市场，要有很强的市场拓展能力。占有优势的企业要努力应对各方的挑战，加大营销力度，保持市场优势。
（二）行业问题
    1、大部门金融署理机构的品牌着名度有限，客户的信托度不够。由于除了海内几个国有大型金融机构外，大部门金融机构都属于新进入市场的企业，客户对企业有信托危急存在。潜在客户给企业打电话，会经常遭遇线路忙，无人应答等，这样不仅影响了公司的营业量，让前期的广告吊水漂不说，还给客户留下了很欠好的印象。 
    2、经常需要作营业推广，将有新的保险产物实时推广出去，可是，苦于推广无门：自有营业厅较少，电视广告用度高、单一的报纸广告用度贵效果差。急需寻找成本低、收效快的统一立体的新型营销产物。 
    3、缺乏有用的相同方式。大部门金融机构习惯于出差晤面开会，现场培训。这固然效果最好，但成本高，相同和培训的频率也有限。这样就制约了企业的生长及保险营业的推广。
（三）方案功效
1、 呼叫中央基本功效
  · 使命行列治理：系统行列、自界说行列
  · 数据导入、导出
  · 客户信息治理：基本信息、产业信息、联络信息、投保信息
  · 录音质检：关联、分配评分
  · 知识库系统
  · 黑名单治理
  · 团队治理：业绩查询、座席监控
  · 系统治理：用户/角色/权限、即时新闻、通告板
2、 客户服务功效
  · 问卷治理
  · 咨询营业处置惩罚
  · 投诉营业处置惩罚
  · 接报案
  · 赔案查询
  · 保费查询
  · 产物先容
  · 回访治理
  · 保费自动通知
  · 保费余额不足通知
  · 新营业通知
  · 客户个性眷注
  · 电话投保功效
  · 投诉举报功效
  · 营业身份认证功效
3、电话营销功效
  · 投保操作：投保、保单查询
  · 订单治理：订单查询、配送打印/分配/反馈
  · 赠品治理：库存治理、运动治理
  · 送单员治理
  · 回访治理
  · 电话销售治理
（四）、方案特点
1、软交流手艺：接纳国际尺度的SIP协议，使用IP数据网来承载语音、数据以及多媒体流等多种信息;
2、高可靠性：系统提供了多级的冗余备份设置机制，凭据客户的现实需求，选择最合适的冗余备份部署;
3、天真性：支持多种部署方式、支持多种方式的人工座席;漫衍式部署天真便捷;
4、涵盖了客户服务和电话营销两大应用模块；
5、闭环流程控制，严酷根据保险销售的须要环节设计电话营销应用软件；
6、与营业系统完善集成，以宁静、简练的方式对接保险焦点营业系统，界面友好、可操作性强、内置操作规则简捷，淘汰人为错误；
7、开放性：本公司呼叫中央系统接纳模块化设计理念，可给客户提供多样化的、天真的二次开发支持;而且该系统是一个高度开放性的平台，支持切合尺度协议的第三方产物；提供Web Service、API、ActiveX、Socket、Database等多种接口方式。
8、易治理性：提供功效完善的治理，监控，统计和剖析功效模块。同时，由于接纳了纯软交流架构，易于治理、维护、升级和扩容。