乐天堂SP客服中心解决方案

呼叫中央

随着通讯行业的蓬勃生长，以及基本通话营业利润的不停压缩，增值营业已经逐步成为了各个电信企业的主要利润泉源，而SP作为增值营业的提供者，其服务能力和服务质量就决议了增值营业的质量与价值。沈阳乐天堂软件开发有限公司本着廉价、适用的原则，特为各SP公司设计开发了一套可有用提升SP服务能力和盈利能力的SP客服中央解决方案。

本解决方案硬件平台基于工业控制盘算机，软件情况基于Windows操作系统，同时支持TCP/IP网络通讯协议。客服中央规模能够凭据SP公司现实需求设置，无论规模巨细，现实应用中需要的功效都能够合理设置并高效使用。 

乐天堂SP客服中央除了应答功效，还能够凭据用户需求设置营销功效，使客服中央不仅用于咨询解答，更成为生长营业的主要手段。 

SP客服中央系统特点： 

硬件平台：

基于工业控制盘算机，宁静稳固，快速适用。 

软件情况：

基于Windows操作系统，界面友好，利便使用。 

系统设计先进：

系统引入纵向条理化、横向模块化的设计头脑，在软、硬件平台之间引入虚拟设计头脑，提高了软件系统的可移植性和可靠性。软件系统具有垃圾处置惩罚机制，可有用的掩护主要资源。

CTI手艺与智能网手艺的完善联合：

系统接纳“交流”与“控制”分散的设计，把基本的呼叫控制与网络控制功效划分为种种可重复使用的模块化组件。使用营业天生情况，可以快速、天真、利便、有用的天生种种新营业。 

多信令支持：

支持中国一号信令No.1、七号信令SS7和数字一号信令ISDN。 

天真的系统设置：

系统可凭据用户的需要举行天真的设置，这种天真不仅体现在座席数目上，由于系统接纳模块化的设计，用户可以设置出最适合自己的客服中央，即适用又廉价，更便于扩展。

SP客服中央特色功效：

智能呼叫分配(ACD)：

多种排队机制，所有来电排队信息都有显示，提供对来电上移、下移、移到最前或转自动台处置惩罚等多种可选择的排队功效，来电可凭据服务要求，选择差别服务职员，系统都做了优化处置惩罚，本系统支持用800、400或联通1010××××、95、96×××等短号码作为客服电话。 

来电弹屏：

凭据来电弹出屏幕，可以跟CRM系统联合起来，为客户施行VIP服务，投诉处置惩罚功效，营业咨询功效，营业受理功效，营业作废功效，营业咨询功效等等的录入都可以通过来电屏幕举行，通过在客户信息表中举行信息查询功效。 

话务转移功效：

对休息时间无需人工值班时，话务员可以把电话转移到任何一部OA系统

外线电话上；通过简朴的设置，当分机职员不在座位上时，也可以把来电转到自己的通讯工具上，为移动办公提供了便利的条件；系统同时支持人工与自动服务自由转换，利便天真地为来电客户提供服务。 

话务报表：

提供详细的日志查询，对来电，去电的号码，时间段，时长及操作举行记载和查询 

电话营销：

系统提供电话营销模块，具备完整的电话营销功效，例如：人工多方式外拨、IVR外拨，多使命外拨等。电话营销模块，去掉了客服中央是成本中央的帽子，使系统资源能够越发充实的使用，公司人力能够越发高效的施展，利润能够快速的提升。