生产型企业一体化呼叫中心系统解决方案

   kingtechCall是针对企业销售和售后服务部门营业的详细需要，我们引入了基于CTI手艺（盘算机电话集成手艺）的呼叫中央系统，该系统能与前台营业治理系统和后台数据库系统举行无缝集成，形成一个整体的企业客户服务解决方案。

    来电自转动出客户/企业详细信息、过往生意业务和联系记载、收款记载等；通话自动录音。可自动凭据来电号码或客户编号对客户举行分类，对差别种别提供差别的服务，举行营业咨询、服务维修、投诉受理等等；系统支持作息时间以及节沐日治理，事情和休息时间来电可以划分接入差别服务流程。

    问卷观察支持服务回访、满足度观察以及市场调研。亲近企业与署理商或客户之间的交流，从而快速、准确获得有用信息，实时接纳行动或提供有针对性的服务，同时做好种种信息的网络和处置惩罚事情。

    该系统将电话、传真、短信、E-Mail、Web等差别的相同渠道举行集成，实现了在一个平台和界面举行处置惩罚的能力。

    系统平台具有优秀开放性及强盛的集成整合能力，可利便实现与企业内部原营业系统（如ERP、CRM、OA等）及用户数据库系统的完善集成。
 
　 概述 
 
   网络架构如下图所示： 
 
一、kingtechCall主要的功效特点

来电自转动出客户基本资料、以往消耗记载、投诉记载等，第一时间相识客户及署理商的情形和历史服务记载； 
来电可以通过验证会员号等手段，提高对会员或专业客户的个性化服务； 
通话全程自动录音，实时监听通话、查询录音等服务质量有用监控治理； 
来电可凭据语音指导及流程设置，将差别的服务转接到对应的部门或受理职员； 
实现来电转接、保持/恢复、集会、多方通话、代接、监听、阻挡、抢插、强拆、强制示忙/示闲、强制登出等通讯控制； 
详尽的话务统计剖析、营业分类统计剖析、职员审核、支持决议治理； 
提供自悦耳取录音信息、索取传真文件、发送或吸收传真、语音留言等服务； 
支持通俗话、沈阳话、英语等多语种治理； 
全天候24小时接受客户服务，支持上下班、休息、节沐日等作息时间治理，在事情时间或休息时间播放差别的接待指导词及提供差别的服务； 
 
二、来电自转动出及营业受理

●来电弹出

座席震铃或接听来电时间，凭据来电号码或者用户编号立刻弹出客户详细资料以及购置纪录，服务纪录等等。可以凭据客户在流程中选择的营业自动天生营业纪录，弹出营业受理界面。使话务员一目了然，第一时间相识来电的相关信息。通话转移时相关信息协同转移。

●客户治理：

对于企业客户包罗企业详细信息、联系资料、客户种别、资质、授信额度，以及销售记载，回款记载，开票记载等等。

对于小我私家客户包罗详细信息、联系资料、客户种别、购置记载等等。

●查询功效：

可凭据客户姓名、证件号码、会员号码、电话号码等查找和更新客户资料，使事情职员能在第一时间找到需要的客户资料。

●来电自动分类受理

客户来电时，可以凭据来电区域、购置记载、客户种别、会员号等等提供差别的接入服务。

凭据主叫号码或者请求客户输入用户编号或产物编号，差别种别客户提供差别的服务流程或者接入差别的服务小组，对于黑名单可以告警或拒绝服务。

●自动语音查询功效

客户凭据呼叫中央流程进入“自动语音查询”流程，要求输入会员号码，系统确认无误后，系统会自动播报客户要查的信息。

●自动通知/催缴功效

在数据库里查询欠用度户，系统会提取所有欠用度户电话，然后自动外拨每个用户电话，接通以后自动播放催缴通知及最后交费日期，也可以通过短信的形式发送催缴通知。

●咨询投诉治理

咨询受理功效是座席用于记载所有客户的咨询信息，记载每个来电的咨询种别（公司产物分类），并记载客户姓名、日期时间、联系电话、服务类型、备注等等相关信息。投诉处置惩罚主要功效是：投诉受理、分发、处置惩罚、指挥、跟踪、催办、回复，以及有关统计剖析。

●完善统计剖析功效

系统提供强盛的剖析报表功效，可以对客户的消耗记载、销售量、销售金额、财政报表等等。统计效果以报表和图形的方式体现，形象直观，一目了然，并可导出打印。

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