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思超呼叫中心管理系统普及版
2019-03-24 17:09:56 来源：沈阳软件公司 作者：沈阳软件开发
呼叫中心
一、呼叫中心系统的硬件布局如下：
语音设备可以选择：
1、语音卡：可以实现来电弹屏、录音、外拨电话、抢接、转接、监听等呼叫中心功能。
2、CTI交换机：可以实现来电弹屏、录音、外拨电话、抢接、转接、监听等呼叫中心功能。
二、呼叫中心系统是由：CRM系统（客户关系管理系统）、CALLCENTER（呼叫中心系统）、SMS系统（短信系统）、知识库系统构成。
三、呼叫中心系统的呼入流程如下：
四、呼叫中心系统的呼出流程如下：
呼叫中心普及版适合需要建设以呼入为主的服务型应用。资金预算不多，功能要求不多。普及版是非常合适的选择。是一款呼叫中心入门级的产品。
五、普及版呼叫中心系统实现的功能是:
| 软件功能模块 | 备 注 | |
| 客户来电语音导航IVR | 语音导航菜单自由定制 | |
| 分时间或节假日的语音菜单 | ||
| 多级菜单、分层次、多分支、自由跳转 | ||
|
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