呼叫中心通用专业版

本系统是一款功能强大的电话呼叫中心和客户关系管理平台，具备电话管理、客户关系管理、短信管理等诸多功能，系统采用专业PCI语音卡， 支持2-240路的电话管理，可帮助您快速建立专业完美的电话客户管理服务体系，大大提升内部管理水平、客户满意度和企业形象，协助您在激烈的市场竞争中脱颖而出，功能详细介绍如下:
•  电话管理功能 
1、呼出/呼入电话系统详细记录，即时、方便、完整的保存客户资料；来电/呼出号码识别，客户资料自动弹屏，号码归属地自动判断，电话未接前即可了解客户详细资料、销售记录、来往记录、历史通话等，极大加强客户沟通能力，提高客户满意度和企业形象。新来电号码自动在网上搜索相关资料。
2、通话录音，对通话过程无任何影响，录音文件自动压缩成 mp3格式 20G硬盘可存储 2500小时左右的通话，可随时查询听取，有据可查。
3、自动语音导航(IVR)，例如“按1进入价格查询，按2进入售后服务，按3转语音留言系统”等，简单明了的图形化流程设计界面，协助您快速建立电话自动业务咨询，业务受理系统。可设定多个导航流程，根据不同的时间系统自动切换。
4、设备包含交换机（集团电话）功能：
4.1外线来电号码可自动转发到分机；
4.2分机之间互转时来电号码也可转发；
4.3移动分机（转外线）功能：客服人员可以把来电通过外线转接给其他座机或手机，系统全程记录并录音。 
5、智能高效率的话务分配策略，保证话务分配的合理 
5.1、自动平衡原则：实时地平均分配每个座席的话务量；
5.2、优先原则：老客户来电时自动转接到上次接听该客户电话的座席上，此功能可通过参数配置启用或禁用； 
5.3、超时自动重新分配话务：当某一座席超过一段时间没有接听电话，系统自动重新分配话务至其他空闲座席；
5.4、排队功能：座席全忙时，来电自动进入排队系统，一旦有空闲座席立即转接。 
6、电话自动批量外呼：
可为每个座席批量设定外呼任务，系统自动外呼客户，电话接通后自动转接到对应座席，并且自动弹出当前外呼的客户资料；座席离线时自动停止为其分配外呼任务，座席重新登陆时，如果其有未完成的外呼任务，系统继续为其分配；外呼任务可以随时查询，中止
7、断电直通功能，断电或者系统未汇海时，分机自动与外线直连，不影响电话正常使用。
8、文本转语音功能（TTS），语音导航时能自动将文本转换成语音播放。
9、电话回访自动提醒，可设定每个客户电话回访的时间，系统自动提醒。完整保留电话回访记录，方便客户跟踪。 
10、在线监听功能，管理可随时监听任何一个座席的通话，考核服务质量。
11、语音报号功能，电话接通时自动报号，例如“XX号客服代表为您服务”。
12、服务评价功能，通话快结束时提示客户对服务评价，例如“按1非常满意，按2满意..."。 
13、通话保留和恢复功能，通话过程可暂停并播放等待音乐，需要时随时恢复。
14、语音信箱功能，电话无人值守时可让对方自动留言功能，如有新留言，电脑自动拨号通知您，将留言播放给你听取；您也可以在方便时候拨回来听取和管理留言。
15、来电防火墙功能，自动拒接黑名单来电，并保留记录。
16、号码归属地查询，支持全国固定电话，移动和联通号码的归属地查询，来电时可自动判断对方号码的归属地。
17、完善的通话记录和话务统计报表功能，详细掌握电话使用情况。
•  客户关系管理 
1、强大的客户资料管理功能，客户资料栏目可自定义和扩展，满足个性化的业务需求。
2、订单管理功能。
3、产品库存、进货管理。
4、客户来往记录管理。
5、客户生日自动提醒。
6、文件管理，有效管理客户订单相关文件。
7、日程安排和备忘录自动提醒功能。
8、员工资料管理，员工生日自动提醒。
9、常见问题管理。
10、报表统计：销售情况统计报表，产品销售排行统计表等。 
•  短信管理 
1、集团短信功能，可通过互联网发送短信， 没有发送数量限制，支持国内所有移动客户的短信发送（移动，联通，电信，网通）。
2、短信模板设置，方便客户自己设置短信模板，减少输入。包括节日软件开发

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