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华欣期货呼叫中心系统

2019-03-24 17:08:02 来源:沈阳软件公司 作者:沈阳软件开发

呼叫中心

华欣期货呼叫中心的特点

       ·    分布式全IP方案,可以实现400异地接入、远程Voip座席、WebCall;

       ·    与期货柜台系统紧密结合,实现交易、行情数据共享;

       ·    全面实用的业务处理,协助提供高效的服务与管理;

       ·    支持高效快速的多媒体(Email、SMS、传真等)服务;

华欣期货呼叫中心的产品优势

支持金仕达、恒生、上期技术等多家交易系统接口 
无论金仕达、恒生、上期技术还是其他柜台系统,华欣期货呼叫中心都可以与之实现无缝结合,实现委托、资金查询、持仓查询、当日委托、当日成交、转帐查询、出入金查询、成交查询、资金余额查询、可用资金查询、动态权益查询、浮动盈亏查询、行情查询、银期转帐等交易相关业务;

    呼叫中心功能齐全,与期货公司业务有机结合 

系统包括IVR、ACD、录音、FAX、VOIP、WebCall、监控、报表、TTS等多种功能;这些功能通过与期货公司业务的有机结合,实现完全期货特色的呼叫中心业务处理;例如弹出期货客户的特有信息、二次身份验证、来电智能路由、通过IVR的行情与交易账户信息查询、自动的电话委托和交易座席沈阳小程序制作

<a href=http://www.hvihi.com target=_blank class=infotextkey>沈阳<a href=http://www.hvihi.com target=_blank class=infotextkey>软件开发</a></a>,<a href=http://www.hvihi.com target=_blank class=infotextkey>沈阳<a href=http://www.hvihi.com target=_blank class=infotextkey>软件公司</a></a>

的委托功能、银期转帐、自动账单传真、自动信息发布等,有效协助期货公司实现高效、专业、个性化的客户服务;

    基于开放性的架构平台,便于系统整合 
  系统提供标准的开发接口,便于用户将呼叫中心与公司其他系统整合。华欣期货呼叫中心既可以与交易系统实现无缝结合,也可以与CRM或OA等系统有效整合使用;

    融合先进的期货公司客服理念 
  华欣期货呼叫中心通过多家期货公司的实际使用,融合和吸收了各家的管理、客服经验,系统功能更加完善、实用。
华欣期货呼叫中心实现的主要功能

    呼叫中心自动功能 
  提供全天候24小时的自动语音导航服务、身份验证功能、电话委托功能、 账户查询功能、期货行情查询功能、 银期转账功能、 密码修改功能、传真功能、满意度调查功能;

    座席业务功能 
  来电弹出窗口、座席软件的交易功能、座席软件的交易帐户查询功能、知识库功能、二次身份验证功能、投诉建议人工座席、电话交换机(PBX)功能(电话的转接、代接、三方通话、会议、人工排队处理、音乐保持等功能)、来电信息管理、客户资料管理、户跟踪记录;

    呼出业务功能 
  通过自动电话呼出、短信呼出、邮件呼出和传真发送实现呼出功能:追保通知、持仓客户定向通知、针对某类客户或全体客户的公司通知;

系统自动根据导入的数据产生呼出事件,协助风控、客服人员自动完成电话呼叫、传真发送、SMS发送和邮件发送,及时将信息通知给客户;同时可监控和管理呼出计划的完成情况,降低客服人员的劳动强度,保证信息的最快送达,提高客户的满意度水平;

    其他特色功能 
  同步录音功能、智能ACD、智能转接来电、短信与Email定制、播放指定语音、电话会议功能、话务统计与分析。

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