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瑞码IP融合通信系统

2019-03-24 17:07:59 来源:沈阳软件公司 作者:沈阳软件开发

呼叫中心

系统概述
  瑞码IP融合通信系统(简称RM3000)是我公司自主研发的新一代呼叫中心系统。该系统采用了最新的IP内核一体化设计,无须外挂任何其他设备、就能实现大容量的电话呼入/呼出处理、电话转接等传统PBX的所有功能,同时还提供了传统PBX所不具备的VOIP网关、来电去电智能分配、CRM客户关系管理、电话录音、电话会议、语音信箱、通话报表等高端系统功能。以极其低廉的成本,为广大企业用户提供了强大的功能和丰富的应用。 
  由于采用高度集成的一体化语音交换平台,系统从运行的稳定性、可扩充性以及系统造价方面同传统的计算机语音板卡方案、交换机方案相比,都有着巨大的优势。 
  对于运营型呼叫中心项目,RM3000具有安装配置维护简单、建设周期短、多种中继(SS7、ISDN-PRI、SIP、H323等)接入方式、客户方多种座席(固话座机座席、移动电话座席、IP话机座席、软件电话座席等)接入方式、综合性价比高等特点,是电信增值服务供应商搭建运营型呼叫中心系统的最佳选择。  

对于中小企业,RM3000的面市大大降低了呼叫中心的应用门槛,以不到传统呼叫系统1/5至1/10的价格,为企业提供完整的、跨区域分布式的高端智能电话服务,彻底颠覆了只有大型企业才能建设呼叫中心的传统观念,RM3000必将成为中小企业选择定制呼叫中心系统、智能电话系统、客户服务系统的领航产品。

系统功能

一、RM3000系统功能区 

电话交换功能(PBX) 

系统提供丰富的电话交换交换功能,包括:缩位拨号、呼叫等待、电话代接、呼叫保持、呼叫转移、呼叫转接、报时间、呼叫跟踪、免打扰、三方通话、呼叫驻留、分组群振、轮流振铃。

自动语音应答(IVR) 

实现全天候自助式服务。通过系统的交互式应答服务,客户可以很容易的通过电话机键盘输入他们的选择,从而得到24小时的服务。用户根据自己的业务需求自主录制多层次IVR语音自动应答流程,并在更换之后能够和后台的程序稳定结合(如增加一个流程、删除一个流程、跳过某个流程等)。

自定义语音文件 

用户可以自己录制、上传系统需要的语音文件,丰富语音提示内容。

自动话务分配 

来电智能识别,将呼入电话分配给相应座席,提供座席登陆、分组、话务分配、排队和无应答处理等ACD功能。

电话排队管理 

自主设定电话的等待队列,选择等候音乐、智能播报队列位置和等候时间。

分布组网 

独有VOIP网关功能,座席/分机不仅部署在局域网内,还可以通过互联网远程部署在世界各地。实现分散办公,集中管理。

来电去电资料弹屏 

来电去电同步显示客户详细资料、以往服务和最近通话记录,可直接编辑和协同处理。

实时通话记录 

详细记录所有电话的通话清单,还提供所有座席电话的分析报告,日流量,月负载等各时段的电话详细报表。

电话录音监听 

无需添加任何专用录音设备即可实现对所有座席分机的来电、去电实时录音。拥有权限的管理员还可实时监听所管辖的任何一部分机通话。

语音信箱 

提供无应答留言信箱,可以电脑直接播放或使用电话分机终端收听语音留言,还可以设置留言邮件或者电话通知。

短信功能 

RM3000内置短信服务器,支持用户采用短信猫或者短信通道等多种形式收发短信,支持短信群发。

多方电话会议 

无需额外投资专用的电话会议设备就可以实现30-60方全免费电话会议。既可呼叫分机,也可呼叫其他电话,还可以外部电话直接呼入会议室。

无纸传真 

系统本身就是一个完整的传真服务器,它可以实现无纸传真、传真并发、传真群发、自动重发、任务自定义、总台管理、最优路径选择、异地接收等多种功能,用户不必再到传真机旁看守传真机,也无须为身处异地接收不到重要传真而感到苦恼。

企业邮局 

系统内置一个内网外网兼容又独立的邮件服务器,可以用它来划分域、设置管理员、建立邮箱以及收发邮件等等。

自动外拨 

通过导入外拨数据,系统自动向客户发起呼叫,并将此呼叫与指定座席或某一个项目(如:语音菜单)相通。这样可以节省座席拨号所占用的时间,同时帮助企业从被动等待应答转向主动式服务,使企业更加积极高效地应对客户,从而提高工作效率和竞争力。

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