瑞码IP融合通信系统

移动座席 

不管出差还是休假，变动办公地点，只要随身携带适配器小盒子，接上网线，或者在随身携带的笔记本电脑上配置softphone软件，就可以跟原先一样接听拨打电话，处理日常事物，没有任何改变，实现真正意义上的移动办公。

一号通 

每一个分机都可绑定包括固定电话、市话通、手机在内的3部以上其他电话，当座席分机无人接听时自动依次呼叫其他电话，实现一号通功能。

IP飞线 

与转接至内部座席（分机）一样，通过IP网络将呼叫者转移至其它座席（分机）或交换系统。

强拆、强插、强转 

通话过程中拥有权限的座席可以对来电进行强拆、强插或转移给任何一部分机、外部电话、手机，而无须让对方再拨打一次电话。

久叫不应与忙转 

在内部分机或者远端分机久叫不应或线路忙的情况下，系统可以汇海转移功能，并与原有数据相关联。

分时段设置 

在不同时间条件下，可以去执行不同的系统任务。例如：将IVR设置成工作时间和非工作时间两种，外线电话在工作时间呼入时，系统为其转接普通座席；在非工作时间呼入时，系统为其转接值班座席。

通话质检 

座席员客服完挂断电话后系统会主动邀请客户对座席员的服务满意度进行打分评价。有利于对座席人员的客服水平进行监督和评估。

黑名单 

对于故意捣乱、骚扰的电话可以列为“黑名单号码”，凡这个号码呼入总是显示忙音。

白名单 

对于重要的VIP客户可以列入“白名单号码”，凡这个号码呼入即可直通设定的分机，而无须经过IVR语音导航，以节省对方时间。

多级入局路由设置 

系统支持将来自不同区域的主叫号码进行区分，以便于设置不同的语音流程。

多级出局路由设置 

在优先级较高的路由得不到响应的时候，自动调用优先级较低的路由。

内部号码分组 

系统支持将座席号码、队列号码等进行分组，并可以设置不同分组之间是否可以互拨电话。

会员来电密码验证 

针对高级会员，系统支持让来电者输入会员号码与会员密码，以便得到更加高级服务。

来电智能匹配 

根据客户上次通话记录，系统自动为其查找上次通话座席，当该座席存在且空闲时提示呼叫者是否直接接通该座席。

在通过web页面查看修改系统配置时，不同的管理权限可以查看浏览的范围不同。

安全码设置 

安全码用于管理密码列表，以便于为其它功能模块配置不同的访问权限，例如配置呼出路由权限、设置外线密码接入权限等。

特服号码设置 

特服号码对分机的特殊服务号码进行设置或管理，可以重新设置特服号码，也可以开通或关闭特服功能（允许或禁止）。

系统日志 

查看系统日志以及输出调试信息。

系统备份与恢复 

根据用户的备份计划表，系统自动备份，备份内容包括：语音邮件、系统录音、数据库、通话记录、通话录音、传真文件等。将备份文件上传即可对系统进行恢复。

系统升级 

升级到最新版本，通过此功能模块也可以自定义系统logo与名称。

文件管理 

系统提供给用户一个友好的文件管理界面，以便于用户查看到所有的：自动录音文件、一键录音文件、振铃组通话录音、队列通话录音、通话监听录音、会议录音、传真文件、日志文件、备份文件、待清理文件。用户可以打包下载上述文件，也可以参考系统空间清理文件。

网络设置 

可以用此设置服务器IP地址、子网掩码、网关地址、DNS地址等。

动态DNS设置 

系统集成了国内知名的专业域名服务商 Oray 的动态 DNS 客户端花生壳。使用动态 DNS 可以实现动态IP地址与域名的绑定。

WEB服务设置 

支持指定某个IP地址或者网段可以访问系统，其他IP地址不被允许。

系统文件共享与外挂 

通过文件共享，您可以在其他系统读写系统上的文件；通过挂载外部文件系统，可以扩展系统录音存储空间、使外部语音文件、传真文件、TTS文件等可以供系统使用。

系统监控 

通过此功能，可以实时查看系统运行状态。

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