华琪软通智能机器人客服系统

呼叫中心软件

一。系统简介

智能客服系统是基于语义理解（NLU）技术，并可配合使用语音识别（ASR）、语音合成（TTS）等智能人机交互技术，通过微信、APP、网页、短信、电话等渠道，以文字、语音等方式提供智能问答交互服务的信息服务系统。

信息技术的发展和用户习惯的变化，促使传统以人工服务为主要特征的客服形态不断向自动化、智能化、人性化、多渠道的方向演进，智能客服系统帮助企业构建高效先进的智能客服平台，显著提升服务效率和降低服务成本，有效改善用户体验和提高用户满意度，智能客服系统将成为您领跑市场的强大助力。

二。系统功能

1.全渠道多媒体综合处理能力

全渠道多媒体综合智能客服系统以人工智能交互为核心，通过微信、APP、微博、网页、IM、短信、社ERP系统

交媒体、IVR等渠道的智能交互接入，帮助企业建立科学规范的知识管理和应用体系，从而建立统一的全渠道共享的智能服务平台。统一企业内外部的服务协同，促进服务方式变革，实现业务经营智能化协作，拓展丰富的服务形态，分流实体渠道压力，降低企业服务运营成本，提升客户满意度。

2.智能化的语义理解

人们的咨询大都带有明显的口语化（包括表述模糊、使用简称、拼写错误等），机器人均能正确理解并给出正确答案。机器人还具有聊天功能，与客户进行灵活的对话。

3.先进的知识管理

通过客户需求分析，协助用户对业务知识进行精确建模，搭建逻辑严密的业务知识库体系。

4.预装的语义知识库

通过多年的积累，机器人系统预装了大量的词汇和文法，减少了用户重复建设代价。

三。智能客服机器人工作过程

1.客户发送咨询

客户可以通过多个渠道向智能客服机器人发送请求。智能客服机器人可以与客户进行自然语言的交互，理解上下文相关的问题。

2.机器人理解咨询

收到客户请求后，机器人实施语义理解，自动分析客户想要什么内容，这些内容包括属于哪个业务、哪个知识点、什么时间、什么地区等。同时，机器人分析出与客户当前请求相关的内容。

3.机器人检索知识

机器人理解后，快速地从知识库中检索内容，自动回复正确答案给客户，并推荐客户可能需要的相关内容。对某些特殊的客户或其他特殊的情形不能自动回答的，可配置客服代表人工接起，实现人机协同服务。