金融行业呼叫中心系统

　　自动生成：需要回复客户的工作任务，由系统自动生成主动服务处理，保证客户问题得到闭环的跟踪与解决。客户回访：支持电话、传真、短信、Email多媒体渠道的客户服务沟通与回复。满意度调查：根据业务需求灵活生成问卷，记录调查结果，并支持预约调查、问卷切换。电话营销：结合产品管理、订单管理，跟踪客户，记录购买意向，订单处理。支持交叉销售。市场调查：支持开场白设计，样本管理、筛选，外拨分配策略制定，样本配额管理，调查结果记录服务跟踪：频度管理，服务反馈记录。营销支持（会议邀请、活动管理）：模板定制，定期呼出，记录结果。运营管理 ： 人员组织权限管理：班组管理；业务组管理；系统角色管理；组织机构管理；用户资料管理；功能权限管理；数据权限管理。排班管理：定义班次，分配用户，排班变更管理，考勤记录及汇总。座席质检：业务管理人员对座席业务人员的工作情况进行了解、安排，并进行考核，包括查 询工作日志，工作情况排行榜，评估监督，录音质检。录音管理：录音文件保存和录音文件回放，包括系统自动保存录音文件，提供录音检索后，可以在计算机上录音回放。黑名单管理：包括呼入黑名单管理、客户黑名单管理。提供黑名单审批、维护，定义访问限制。动态监控：管理终端监控呼叫电话量、排队量、座席工作状态、工单流转状态。 消息、通知、公告：客服中心内部和部门之间可以互相发送业务通知，通过这种方式加快信息传递，减少了工作量，提高工作效率。统计分析 ： 
　　运营管理统计分析：话务量统计、座席工作量统计、技能组工作量统计、工单处理量统计业务管理统计分析：服务请求统计、服务类别统计、知识点访问统计、工单流程处理信息统计、外拨结果统计、主动服务统计客户行为统计分析：黑名单统计、客户访问情况统计统计视角：观察角度、分析度量自由组合，实现多维交叉分析表，同比、结构对比图（柱图、饼图）、趋势图（柱图、曲线图）等丰富的图形展示、钻取与分析。权限管理：定义数据权限，不同层级管理人员查看不同的数据统计分析。

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