博立特电力/水务/煤气服务中心电话呼叫中心系统

2019-03-23 14:41:24 来源：沈阳软件公司作者：沈阳软件开发

电子邮件自动收发管理，支持业务订单绑定邮件自动确认。

满意度调查回访

服务跟踪：安装、抢修、咨询、投诉等都需要进行电话跟踪以及服务质量满意度回访。

问卷调查：支持问卷定制、任务分配、抽样用户问卷调查、结果查询、调查结果统计等。

话务及业务统计报表

呼入报表、呼出报表、未接来电报表、座席通话明细报表、座席工作报表、座席考勤报表、服务满意度报表等。

人工业务：咨询业务、投诉业务、故障申告业务等分类统计分析汇总及明细报表。

自动业务：电费查询、用电量查询、远程查表、欠费催缴等分类统计汇总及明细报表。

政策管理

提供知识库系统，实现：公司政策及公告管理、用电知识、内部通知、服务支持、技术解答、人员培训等管理。

服务满意度评价

客户与座席通话后系统自动汇海满意度评价，提示来电给出服务评价或打分，如：“请您对本次服务给于评价，满意请按1，一般请按2，不满意请按3，投诉请按0……”等等；可定期进行服务质量考核、统计分析等管理。

来电过滤及黑名单管理

来电自动识别客户类别，高级或VIP客户自动转接到VIP服务座席。

自动对黑名单来电播放语音警告或拒绝服务；黑名单可设置屏蔽时限，如：5分钟/30分钟/永久等等。

电脑无纸化传真

电脑自动接收/发送传真，支持传真资料自动索取、群发、转发、回复等。

支持将收到的传真自动转发邮件；支持传真信箱管理，接收真件自动分发到个人传真信箱。

系统设置管理

用户角色及权限管理、登录设置、数据备份、数据恢复等管理。

二次开发与集成

提供二次接口，方便与内部营业等其他业务系统（如CRM、ERP、OA、等）以及数据库系统的集成。

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