必高KMS知识管理系统

文件数量巨大，版本众多，用户信息查询上使用的成本非常高；

由此可见，如果没有进行有效的数据挖掘，实际上大量的知识/文档是没有用的。

例如，当我们遇到问题需要从知识库中查询知识的时候，如果知识库给出的结果是随机无序的10000个答案，那么，我们可以说这个结果显然是没有使用价值的，如果系统给出10个有序的答案才是有价值的。

如何筛选、索引、判断质量，使有用的文档能够被用户使用，才是知识管理的最重要核心。

必高的全文检索技术，为用户提供一个与Google相同的搜索引擎功能，不仅仅具有搜索功能，更能根据输入的关键字，找到最佳匹配的文档，从而实现找到最佳的有用的信息。

必高的全文检索技术是通过必高数据挖掘技术对数据库进行进行数据向量化分析来实现上述的功能，通过对文本信息进行度量，在信息度量基础上建立的搜索引擎，不是简单文字的搜索，而是经过优化的与主题相关度的搜索引擎。

必高全文检索能根据不同的知识特征进行分类，采用多种类型的数据库进行分布式存储，能对各种结构的知识进行统一集成。必高全文检索技术，能以各种手段为普通用户提供便捷的知识查询，返回有用的结果，同时能在查询中起到导航作用。

建立企业知识文档中心

实现无限层级知识分类设置。

基于灵活的权限控制的分类管理。

灵活的文档审批流程自定义。

文档的增加、编辑、删除等。

附件防拷贝、防打印、防下载控制。

支持文档点评、推荐、版本管理、收藏。

支持组合条件的全文搜索。

支持文档阅读审计。

客户服务知识库

经验丰富的服务人员是企业重要的财富，如何让所有的服务代表尽快具备较强的服务能力，是每个企业面临的问题。

建立服务知识库，主题包含：产品知识库、方案知识库、案例知识库、服务对策库、服务知识库等，更大程度上提高服务人员的服务能力和水平，从而又促进服务质量的提高。

知识库提供功能强大的知识库全文检索查询功能，多渠道的知识库录入手段，保证用户能够通过查询知识库来得到解答，提高员工的工作能力和服务的精确度。

技术领先的流程自动化组件

知识管理系统内置必高软件自主开发的多节点流程控制组件，是目前同类产品中功能最好的工作流引擎，帮助企业实现业务流程重组，全面实现工作流程和审批流程自动化。

工作流程就是一组人员为完成某一项业务过程所进行的所有工作与工作转交（交互）过程，企业的所有的业务过程都是工作流，如项目、任务、订单处理、投诉处理、采购、业务、申请、审批等。工作流程通常由发起者（如文件起草人）发起流程，经过本部门以及其他部门的处理（如签署、会签），最终到达流程的终点（如发出文件、归档、批准）。

必高的工作流程系统可实现两种应用模型——审批流程、任务过程管理等，这两种模型涵盖了企业的所有业务流程应用。

审批流程主要应用于各种办公申请、事略审批、公文流程、合同会签、立项审批等审批流程。

工作流程主要应用于各种项目流程、任务流程、业务处理流程、生产流程等各种事务流程。

必高的工作流程系统实现三种应用模式：自定义流程、预定义流程、固定流程，满足企业的不同流程处理的需要。

必高的工作流程系统采用流程模板制定，可方便批量地快速布署和实施。

必高的工作流程系统支持多种方式指定对象，可使用绝对对象和相对对象，在定义和实施中具有非常方便高效的意义。

必高的工作流程系统支持会签功能，支持多节点和多线程，在流程中支持使用子程序。

必高的工作流程系统以上几种特性，大部分都是必高软件独创的、业界同行同类软件所没有的特性。

必高工作流程自动化的充分协调组成工作流的人员、资源、事件、状态，推动工作流的发生、发展、完成，实现全过程监控。不仅管理工作流全过程的所有信息和操作，而且还可主动推进工作流程的实现，如及时地自动收回或赋予不同人员的操作权限、主动提示和催促工作人员实现某一阶段的处理，从而整体提高工作流处理的效率。

多种方式协作交流

必高KMS知识管理系统的重要特点反映在成员间协作交流功能上，由内部消息、任务协作、实时通信、电子邮件、企业论坛等组成的信息协作交流功能，可以实现用户单位内部各类信息的畅通无阻，实时互动，体现了以交流协作为主的理念。

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