同方12366热线服务系统

地税

 12366热线服务系统是根据沈阳市地方税务局业务特点和流程，量身定做的一套一体化的纳税服务管理系统。该系统集人工服务、自动语音，查询功能，举报投诉APP软件

、知识库培训管理等功能于一体，将电话、传真、Web等不同的沟通渠道进行集成，实现一个平台和界面进行处理的一体化，融合了来自包含传统语音、传真的服务，同时为Internet用户提供了Web呼叫、文字交谈、护航浏览、表单共享、回呼请求、短信等渠道的统一接入服务。系统平台需具有良好的开放性，方便与税务局内部业务系统（如征管核心系统、办公自动化系统、短信服务系统、门户网站等）及用户数据库系统互联互通。分别体现在以下四个方面：

首先，以纳税人为中心，为纳税人提供个性化的服务体系。其次，门户网站与短信、邮件、12366、即时通讯等渠道互联互通，为纳税人提供3A（anywhere、anytime、anyway）式服务。再次，为纳税人提供“一站化”的新型纳税服务系统。最后，要建设“实时化”的新型纳税服务系统。
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