客户服务中心系统（CRM）

2019-03-23 11:42:37 来源：沈阳软件公司作者：沈阳软件开发

　　 客户信息管理

相思鸟软件CRM的完整客户信息管理可以将客户的基本信息完整记录，并且可以方便地添加自定义属性，根据业务扩展的需要随时增添客户信息的收集广度和深度。

客户分类管理

利用相思鸟软件CRM系统中灵活的客户分类设置方式，实现分门别类的管理，从而将最终客户、分销商、潜在客户等信息进行完整地记录。相思鸟软件CRM全面支持在业务扩展过程中的客户信息的描述的灵活性和完整性。

联系人管理

系统在对客户、合作伙伴、进行全面管理的同时，深入到了企业联系人的管理的层面。

联系人成为了客户管理中非常重要的一条主线。通过客户、合作伙伴、供应商中联系人的管理可以方便的查询到与企业的联络状态；通过对联系人的个人档案管理、兴趣爱好、职务调动、费用管理可以了解联系人的各种动态信息。

2.4.2市场管理

　　全面规划市场活动，制定市场宣传计划。市场人员可以方便、及时地管理。及时地市场动态分析功能，可以关注每一个市场活动所带来的线索、机会、金额等关键数据。

目标客户管理

目标客户的引入可以让市场活动有着更加明确的方向性，让每一个市场活动的实施都有其目的性，避免盲目性。市场人员通过相应条件的设置，从企业客户数据库中找到符合市场活动的目标客户群体。

投资回报率分析

通过标准化、自定义报表的分析统计，充分了解市场趋势和销售行情，跟踪市场活动，能够统计出市场活动带来的线索、客户、合同收入等详细具体信息，避免市场活动与销售脱节配合不紧密的弊端。

客户线索管理

销售的成功依赖于有效的线索管理以及优化线索来源。系统记录和管理企业的线索客户，方便企业对其进行筛选甄别，以转化为企业的意向客户或签约用户。

2.4.3销售管理

　　销售是企业运营的重要环节，销售管理是企业管理的重要部分。系统可提供从销售机会开始到合同签订、合同执行的全过程管理，包含潜在客户管理、销售机会管理、销售报价管理、费用控制、客户关系维护、联系人管理、合同管理等全面的销售自动化管理。

机会管理

生意机会或项目机会管理。机会，是项目源泉和发动机，是财富的管道入口。销售活动的重要特征就是——具有多样性、阶段性和周期性。对不同个案，相思鸟软件CRM支持采用相适应的销售方法，历经不同的销售步骤(线索收集、资格认证、签订合同、项目实施、结案/成功、结案/失败…)。对客户需求更多了解，敏锐地感知客户发出的关键信号，及时反馈，就可获得更多机会。

报价管理

对于每一个机会，都会经历报价阶段，通过系统的报价方案制定公司统一的报价政策，规范报价行为和口径。系统记录对于每个机会的历史报价情况，随时获取客户需求变化和价格变化的原因。

合同管理

合同指销售定单。客户的购买行为，一般要经历初期意向至交易可能增强的不同周期阶段。作为应对，相思鸟软件CRM从提供简明报价转向提供成交意图更明确、条款更严谨、说明更完善的合同。一些面向项目型销售的合同内容十分丰富，这就需要CRM支持复杂合同的编制，允许提取多种数据和文件，并且自动合并、生成一份完整的合同。

款项管理

对于合同签定后的应收款和开票管理。

　　 发货管理

对于合同签定后的发货计划安排和发货记录。

　　 实施项目管理

对于复杂的合同的执行，除了发货管理和款项管理外，系统可以记录在执行中的项目情况。包括项目负责人，项目阶段，项目团队，完成率及相关文件等等信息。

2.4.4服务管理

　　服务管理包括：客户资产、服务合约、服务请求、服务派工、服务收费、回访计划、服务回访等模块，全面支持企业的各种服务形式，充分理顺企业的服务流程。