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客户关系管理系统(CWebCrm)

2019-03-23 11:42:29 来源:沈阳软件公司 作者:沈阳软件开发

CRM客户关系管理

客户关系管理系统(CWebCrm),CwebCrm客户关系管理系统从功能上分可以分为:

档案管理、预警管理、服务管理、系统管理、经理管理、统计分析、营销管理、旅游行业等

档案管理模块包括集团档案维护,集团结构维护,集团成员维护,集团产品维护,集团合同维护,竞争对手(潜在)集团维护,集团客户调配。

预警管理包括集团实时信息维护,异常工单预警。

服务管理包括管理,客户走访,客户回报,投诉管理,奖品管理,俱乐部活动,服务成本管理。

营销管理包括业务推介,主动服务,销售过程管理,销售奖励管理,销售文档管理,销售成本管理。

经理管理包括经理档案管理,经理任务管理,经理日常工作,业绩考核。

系统管理包括角色管理,工号管<a href=http://www.hvihi.com target=_blank class=infotextkey>沈阳<a href=http://www.hvihi.com target=_blank class=infotextkey>软件开发</a></a>,<a href=http://www.hvihi.com target=_blank class=infotextkey>沈阳<a href=http://www.hvihi.com target=_blank class=infotextkey>软件公司</a></a>理,日志管理,上级经理维护

统计分析包括集团客户的数量,费用报表,离网,欠费,上报类型的报表。

客户端运行于WindowsXX ( XX表示Windows的版本号 )操作系统下,利用Web服务器使用IE、Netscape等浏览器操作。

关键技术及独到之处

CCRM采用的技术包括J2EE、EJB、JSP等技术。其中J2EE和EJB部分将做为处理程序的通用接口程序,完成WEB和TUXEDO中间件的信息传递和信息处理。

工作流引擎

工作流作为服务管理、营销管理、经理管理的核心技术,以工作流技术为基础的任务必须有一个有效、合理的工作流引擎。

本系统为联机实时交互系统,对于联机录入资料的操作员响应时间级为秒,对于基于决策支持分析类数据提取响应时间级为分。基于Web Services的J2EE运行架构,后台数据库为并行ORACLE数据库。产品服务组件化程度高、具有开放服务架构(SOA)的开发平台、业务流程管理、统一数据模型,智能客户分析 、规则驱动的引擎、模块化产品:易配置、智能化、开放架构、闭环业务流程的演进终极目标。

实施内容包括:

360°客户视图

有效客户分群

客户流失预测分析

整合多种渠道的促销管理:包括针对特点客户群的促销、快速响应市场的促销活动、促销活动的效果评估

有效的坏帐管理,可预测

有效的欺诈管理,集成分析型CRM和CWebCrm的功能

提供给经销商的便捷定单录入功能,网上信用考评

推广、应用前景及经济效益

CWebCrm客户关系管理系统为各部门提供了统一客户视图实现共享信息,改善客户感知,实施端到端的业务流程,改进客户体验,提供各种渠道的个性化的客户交流方式,满足市场、销售、服务部门业务处理自动化,为客户创造价值,形成闭环商业运作模式。

提高效率:通过采用信息技术,可以提高业务处理流程的自动化程度,实现企业范围内的信息共享,提高企业员工的工作能力,并有效减少培训需求,使企业内部能够更高效的运转。

拓展市场:通过新的业务模式(电话、网络)扩大企业经营活动范围,及时把握新的市场机会,占领更多的市场份额。

保留客户:客户可以自己选择喜欢的方式,同企业进行交流,方便的获取信息得到更好的服务。客户的满意度得到提高,可帮助企业保留更多的老客户,并更好的吸引新客户。 

CwebCrm客户关系管理系统试用帐号:bqe001 密码:cwebcrm网址:http://www.hvihi.com/CWebCrm/

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