睿盈客户关系管理系统（CRM）

2　电子营销 
用户可以根据客户的各个要素，进行筛选过滤，最终向选定的客户群发邮件，实现电子营销；发送邮件时，用户可自行录入信件内容和附件。对于一些常用的用户群体，系统提供自定义邮件列表将他们的这些条件保存起来(数量不做限制)，避免每次都重复进行条件筛选，例如，用户可以为顺德电子行业营业额在1亿以上的客户创建一个邮件列表，用户向这批客户发送营销资料时无须再做条件的选择。
3　营销活动管理 
对各种营销活动进行统一管理，营销活动就是正在进行或已经关闭的企业的宣传策划活动。 
该功能模块不区分人员权限，以实现营销团队的协同工作。活动信息包括了活动进行的状态和相关的计划等各类信息的全面记录。
通过营销活动管理，营销部门所有人员可以同时跟踪一个营销策划活动，通过活动的不断升级，营销人员可以实时了解到营销活动的进展情况；
4　线索管理 
对于从市场活动中收集回来的各种潜在的销售机会进行统一的管理，属于销售机会的初始阶段。营销部门经理可以将线索转移给销售部进行跟踪，经过跟踪判断能够将其相关信息升迁成客户、联系人和机会。 
5　伙伴管理 
合作伙伴是企业在市场、销售、服务时进行合作的企业。营销部门员工可以查询到所有的合作伙伴信息及特点，并可以在营销活动和销售机会中，选择合作伙伴进行联合宣传和销售。 
6　竞争对手管理 
企业营销部门员工可以查询到所有的竞争对手信息、特点、产品、近期举行的营销活动等等，并且可以将竞争对手与本公司产品进行比较，使员工充分了解到本公司产品的优劣势。 
7　分析决策 
对客户、合作伙伴、竞争对手、市场、销售、服务、产品及员工的各种信息进行统计和分析，为企业发展提供决策依据。本系统提供柱状图、折线图和圆饼图以及Word报表的输出形式。市场分析报告包括了以下内容：市场区域分类和方式、新开发客户报告、竞争对手活动信息，生成竞争对手报表、合作伙伴活动信息，生成合作伙伴报表、重点客户分析、带给客户主要收入的前几十名客户、当前活跃的客户、失效的客户、价值产品分析、客户的需求分析。 

(三) 服务自动化 
服务自动化是服务部门对客户进行跟踪服务，管理客户的服务协议，使服务更具有针对性和及时性，围绕客户的服务请求展开服务活动；建立产品档案和产品故障解决方案知识库，快速响应客户请求；接受客户投诉，及时处理客户问题，提高客户满意度。 
服务自动化，主要功能包括：客户管理、问题库、客户咨询、客户投诉、售后服务等等。 
1　业务流程图 

2　客户管理 
以客户为中心，对客户相关的投诉、服务协议、服务请求进行管理，服务人员可以查看到该客户的所有投诉、服务请求、服务协议等情况，员工可以向自定义的客户群体发送信函进行客户关怀。 
3　客户咨询 
客户咨询中的问题库是企业知识库的共享平台，企业通过问题库对客户提出的咨询问题进行归纳总结，以便以后快速回答类似问题。员工通过录入有关产品、服务知识，经过日积月累、不断丰富，最终建立成企业完善的客户问题库。 
4　客户投诉 
客户投诉用来对客户投诉和解决状况的统一管理，服务部所有员工可以查询所有投诉和自己管理的投诉信息。
5　客户服务协议 
企业与客户签订的服务合同管理，在该模块可以查询到客户所有服务协议；系统提供搜索视图进行自定义搜索。通过服务协议管理模块，服务人员可以明确知道应该向客户提供哪些服务。 
6　客户服务请求 
管理客户的服务请求，服务人员可以在该模块查询到所有的服务请求，并且服务部员工可以根据自身条件、素质、专长预定服务请求。
通过服务请求管理模块，管理层可以了解到服务内容、响应时间、客户反馈、故障产品等等信息。 
7　分析决策 
系统自动产生各类分析图表，简洁明了地将统计和分析的信息以饼图、直方图和曲线图等多种方式显示，提供直观的分析结果给决策层作为决策辅助。包括：投诉报表、服务请求报表、服务响应时间分析、零件更换分析。 
(四) 日常办公 
主要是用来为企业提供一个沟通和办公的平台，支持移动办公、集团办公，可用来安排日常工作、电子邮件收发代理、收发企业内部消息、企业讨论区、文献知识库等等。
1　时间管理 
时间管理是贯穿CRM系统的功能，是用户对日常活动的计划和安排。通过跟踪销售人员与客户的联系情况以及商机发展的跟踪记录，可以对销售人员的日常活动设置提醒功能，实现活动的提前预警，使得活动有计划地执行。
上级领导可对下级进行活动的分派和对活动进度的跟踪，沈阳app开发通过登录用户的权限，实现对销售团体小组活动、个人活动的管理。

系统提供日历、周历、月历等日程视图，记录销售员的工作计划和工作总结，自动产生工作周报和工作月报；用户还可以自选条件定制计划和日程视图，允许上级查阅下级的日程安排；系统提供工作计划报告、工作总结报告、关键活动报告、活动分析报告等多种报告。
2　消息管理 
消息管理用来实现系统自动化和企业内部的沟通工具。各实体产生变化时产生消息通知和提醒用户，例如在机会阶段的升迁、机会的增加、机会的关闭、客户级别的变化、计划状态的变化等；而且系统只将信息发送到有权限的相关用户。用户可以选择发送的对象直接发布信息。
3　文献管理 
文献管理是企业知识库的共享平台，企业通过文献管理进行知识共享。用户通过建立有关行业资料、技术动态、产品文献、技术指标、产品故障档案、故障解决方案、规章制度、投标资料等，为企业的员工提供一个学习和提高的知识平台。系统支持文献知识的日积月累，不断积累、不断丰富，最终建立成企业完善的知识中心。 
文献管理中实现了权限控制，对于私有的文献，只有通过文献所有者授权之后才可浏览；上传文献的文件类型不限；可以通过作者、标题、关键字进行查询搜索。 
4　企业论坛 
企业论坛是企业自己的BBS，通过企业论坛实现内部的沟通和交流。实现团队之间的热点话题讨论，行业动态信息共享，相关行业知识的积累等等功能。 
用户在企业论坛相应的板块中发表主题，并可对主题进行回复，实现在论坛上的相互沟通和交流。论坛统计作者的发帖数的情况，鼓励用户在论坛中发表主题。 
5　邮件收发代理 
为用户提供邮件收发代理功能，用户配置好个人的邮件地址、密码、POP3服务器地址、SMTP服务器地址之后，就可以通过TJ_eCRM进行邮件的收发。
(五) 分销管理 
分销管理是指对分销渠道上的物流、资金流和业务流进行计划和管理。DRP的管理对象主要包括销售订单、工程订单、虚拟库存、财务往来核算、合同管理、工程管理等方面的内容。
1　分销体系
包括总公司、分公司、办事处和代理商、经销商等各级机构管理、分销仓库设置、分销财务科目等相关设置。同时包括分销机构的部门、人员、物品等相关基础信息的初始化管理。
2　订单管理
对下属机构的销售订单、工程订单进行录入、审核、跟踪、作废、删除、汇总、统计、核算处理。管理各级分销机构的订单状况与订单执行情况。同时，提供全面的库存和物流查询。并实现各级机构的接单处理。 具体功能包括：订单录入、订单审核、订单修改、订单作废、订单相关发货记录、相关退货信息、相关收款记录、相关开票信息。
3　物流调度 
物流调度中心根据订单情况和库存量以及全国库存分布情况，调配货物发送到订单工程施工现场、办事处、分公司等地。同时，依据库存限量与当前库存分布状态决定安排生产计划，确保库存存货量合理以及生产均衡。具体功能包括：查看库存、订单列表、出库申请修改、出库申请。 
4　仓库管理 
总部仓库和各分销机构仓库的进行当前库存查询以及各种出库、入库、盘点操作等。具体功能包括：创建入库单、入库单作废、创建出库单、出库申请确认、出库单作废、库存查询、安全库存设置、库存警告、过期警告、库存盘点。 
5　合同管理 
管理公司各级分销机构的工程合同、经销合同以及其他合同协议等的合同正文、合同条款及合同附件等。包括相关文本与进度跟踪、合同变更情况。具体功能包括：合同录入、合同修改、合同删除、合同变更、合同文本。 
6　工程管理 
按照项目管理思想，管理工程项目计划、施工、收款等的相关信息，包括项目人员安排、项目进度计划、项目执行情况、项目风险分析、项目采购管理等相关信息管理，具体功能包括：工程录入、工程修改、工程进度计划录入、工程进度计划修改、升迁当前工程进度、删除当前进度、收款计划录入、收款计划修改、余料管理、相关发货、相关收款记录、相关开票信息、工程总结，对每个工程项目完成后，进行总结与综合评价。 
7　货款核算管理 
集中统计管理各级销售机构之间、销售机构与客户之间的各种发货、收货、退货、收款、开票等信息。具体包括：发货统计、收货统计、退货录入、退货修改、退货删除、退货统计、收款录入、收款修改、删除、收款统计、开票录入、开票修改、开票删除、开票统计、客户对帐单等。

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