KF99网站在线客服系统

在线客服系统

便捷的网页对话功能（无须插件轻松沟通！） 
网页对话：
    网站访客端完全基于WEB形式实现，极大地方便了客户的使用，无论客户使用任何浏览器，都无需安装任何插件或是软件，让浏览站点的访客能轻松咨询到网上在线客服人员。另外：KF99网站在线客服客服端支持WEB和软件2种登陆模式，企业客服可以根据自己的喜好选择登陆模式。   
  用户通过点击您网站上放置的网上客服图标即可实现和您的在线客服人员亲密交流。业务量自然节节攀升！ 
  
聊天记录：
记录了客服人员每一次接待过程中的客户ID、地址（IP信ERP系统

息）、对话内容等。客服人员不能私自删除，方便统一管理，起到了一定的监督作用，并能由此为依，规范客服人员的对话用语，提高整体业务水平   
  通过客服端软件登录设置中心查看聊天记录，有助于您更好的制定客服工作计划 
 
线自动应答(可设置自动回复欢迎辞) 
自动应答：
客服人员不在线时，可设置自动回复欢迎辞，及支持10级目录菜单。这样即便是您的客服系统在离线状态下，也能为访客提供一定信息资料。   
客服人员离线时，网站的访客无法和客服交流，这个时候自动应答就是您网站的客服！ 
 
 

自定义访客端URL：
   企业网站上的客服图标点击后，上面的URL地址显示的是服务商的URL地址，KF99网站在线客服系统充分考虑客服的实际运用效果，可以通过url功能来改变该地址，使企业网站访客的点击咨询过程中，客户看到的咨询界面的任何信息都显示的是企业自己的信息，而不是服务商的信息，从而提高企业的形象

   立即申请自定义访客端URL，您会发觉我们提供给您的服务更具有人性化。它能让您的网站和我们提供的网站在线客服系统无缝衔接，浑然一体，访客对您的网站印象将更深一步。
   
  访客在对话窗口中正在与您交流，您当然希望窗口上显示的地址也是您自己的。 

与访客沟通时，经常会有文字难以描述的情况，此时截屏功能将帮助客服或者访客实时截取屏幕图像，并可对截取的图像进行编辑，批注后，传送给对方，使问题更容易明白。消除沟通障碍，自然会给您带来更多的业务。 
轻松截屏，沟通无障碍。 

注：访客端和WEB端登陆的模式时，若需要用截屏功能，第一次使用截屏功能须安装KF99截屏插件
 

KF99网站客服可以根据自己公司的特定需求预先设定常见问题应答内容，以节省响应时间。

 

 访客永久识别 

 访客阻止功能 

 对话提示设置 

 客服管理功能 

 自定义公司简介 

 自定义对话框LOGO 

 自定义客服图标 

 访客轨迹跟踪  
 
 无插件语音功能 

 客服转接 

 准确指定客服 

 报表功能 

 协同浏览功能 

 远程协助功能 

 网络电话（自动回拨电话）功能 

 熟客识别功能 

 访客来源追踪 

 主动发起对话 

 实时文件传输 

 无限座席管理  

 自定义客服图标 

 自定义LOGO 

 自定义广告设置