新软客户关系管理系统

凭借在企业管理软件领域丰富的开发和实施经验，新蓝软件吸收国外先进的CRM管理思想，结合中国企业信息化的现状，采用先进的数据库和网络技术，设计并推出了新蓝软件自己的客户关系管理软件－新蓝CRM系统，为成长型、成熟型和稳定型企业提供完整的客户关系管理解决方案，对客户信息、市场机会、交流渠道等客户关系要素进行统一管理，进而推进销售，协同服务与市场，帮助企业赢得成功。
　　新蓝CRM以客户为中心，把企业的市场、销售和服务有机地整合起来，帮助企业有效管理客户资源，控制销售过程、缩短销售周期、提高销售成功率。对客户相关信息的分析与挖掘，有利于企业在识别客户消费规律和客户价值的基础上进行部门运作和市场规划，进而提升客户满意度和忠诚度，最终提高企业的市场竞争力。
一、系统概述
　　新蓝CRM以客户为中心，采用一对一营销的理论来量化管理企业市场、销售及服务过程，实现员工、业务部门、分支机构的协同工作；建立企业科学的知识管理、价值管理及决策支持体系；帮助企业更好的获取客户、保有客户及提升客户价值，从而在多个方面改善企业的管理：
    （一）提高企业的工作效率。集中管理与客户相关的信息，避免了数据的重复录入和客户信息的流失；通过对客户相关数据的分析，提供有目标、有针对性的销售和服务；另外，软件的自动化使得很多重复性的工作（如：分组统计和报表）都由计算机完成，大大提高了工作效率。
    （二）降低企业的运行成本。帮助企业深入挖掘客户的需求，通过提高服务质量、销售的效率和成功率，使得销售、服务的时间和工作量大大降低，无形中降低了企业的运行成本。 
    （三）提高企业的服务质量。通过改变企业的运作流程，加快了企业对客户的响应速度；根据销售记录和服务历史为客户提供主动式、个性化、专业化的服务。
    （四）规范企业的管理。提供统一的业务平台，通过自动化的流程将企业的各种业务紧密结合起来，将个人的工作纳入到企业规范的业务流程中去；与此同时将发生的各种业务信息存储在统一的数据库中，规范了企业的销售、服务和管理模式。
    （五）为企业决策提供支持。收集各种与客户相关的信息，并对客户的各种信息进行深入的分析和挖掘；帮助企业了解信息和数据背后蕴含的规律和逻辑关系，辅助企业的管理者做出科学、准确的决策，使得企业在竞争中占有先机。
二、系统结构
    系统包含日常工作、客户管理、市场管理、销售管理、统计分析、系统管理等主要功能模块。
    系统功能的结构图如下： 

三、系统特点
    ·集中和规范客户信息
    新蓝CRM对所有客户信息和相关业务记录按统一的规范进行管理。不同的用户分别在自己的权限内对其进行创建、查询、编辑，并实时动态刷新与共享，从而确保客户信息和相关业务记录的完整性、一致性和可管理性；系统不仅能记录丰富的客户静态信息，还记录了不同销售人员与客户的不同联系人间详细的接触时间、方式以及工作内容，并在定制的范围内实现信息共享，方便了团队协作，也避免了因为人员变动带来的客户不满甚至流失。
    ·增进企业与客户的互动
    新蓝CRM记录的丰富、详细的客户和相关业务信息使企业和销售人员对客户不再“陌生”。系统帮助企业关注客户与企业交易的细微变化，从而有针对性地采取相应的行动；系统通过提醒和增进与客户的沟通来提升客户的满意度和忠诚度，使客户的终身价值最大化。
    ·发掘客户资源
    丰富、详细的客户相关信息方便管理人员进行集中查阅，对客户、客户群的特点和构成作更深入地了解，识别出企业的价值客户、价值变动客户和问题客户；通过对客户的考察和客户与客户之间比较，企业可以从中挖掘商机，并跟踪机会、发展机会、实现机会，最终获得订单。
    ·一对一营销，个性化客户服务
    通过CRM 系统，企业能实现一对一的市场服务，为特定的客户进行个性化服务，分析各类客户的爱好需求，开展有目标的促销活动；针对人们的年龄、性别、习惯、爱好、收入情况来促销不同的产品，使企业所有职员在与某一客户打交道时都能保持一致性；系统的销售管理能帮助销售部门有效的跟踪众多复杂的销售路线，用自动化的处理过程代替了原有的手工操作过程，从而减少许多错误和重复性的工作，缩短销售周期，大大提高工作效率。

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