蓝玫CRM管理系统

一、             适用对象和企业特点

适用对象：

适合大多数中小型商贸流通企业、服务业和工业企业、集团企业实现客户关系管理（CRM）的目标，同时满足中小型企业“操作简便，统一登陆、流程导航”等易用之需。

企业特点：

1、 企业以经营标准化产品为主，客户数量多，客户经常重复购买，提高客户忠诚度，挖掘客户潜在价值是企业业务提升的关键。目前很多企业采用这种模式来开展业务，典型行业有：安防电子、化学化工、俱乐部、行业协会、房屋销售、汽车销售、保健品、个人寿险、目录营销等。

2、 企业以项目型销售为主，客户数量少，客户购买金额大，销售跟进周期长，分期付款，客户注重售后服务价值，在销售过程中需要多部门协同工作，企业以建立样板客户和为客户定向研发产品为关键而提升企业业绩。目前很多企业采用这种模式来开展业务，典型行业有：机械设备、三表抄收系统、IT系统集成、土建工程、园林景观、水利水电、团体保险等。

3、 市场拓展型一般为一次性消费或重复购买的周期比较长，这样的在企业营销策略是通过不断的市场宣传，获得大量的潜在客户资源，提高销售机会的成功率。其中，客户需求的调查统计、名单管理、销售机会管理、客户管理、服务管理是营销管理的重点。 

CRM需求分析：

客户关系管理（CRM）是选择和管理最有价值客户关系的一种商业策略。通过客户关系管理，实现发掘更多新客户、维系保留现有客户、不断挖掘客户的潜在购买力。

现需解决的问题：

1)        整合企业内外的客户资源、客户资料集中管理；

a.         防止因人员流动带来的客户资源流失，确保业务的继承性；

b.         实现各部门协同办公，降低管理成本和经营成本；

c.         客户分析，为制定市场策略提供客观数据；

2)        销售管理

a.         销售业务跟进管理，业务员工作过程评估；

b.         每日需联系客户提醒，防止因业务员工作繁忙带来的业务流失；

c.         销售分析，为制定销售策略提供客观数据；

3)        商品管理

4)        竞争对手管理

5)        费用管理

6)        通讯中心－支持打印信封标签，支持邮件、短信、传真群发、短信订阅和短信审核等功能

7)        信息中心－灵活易用的网上公告板，用户可以通过它发布各类公告信息和通知等；

8)        人事管理－部门与人员信息管理，记录员工关键事件与绩效考核企业内部费用管理；

9)        我的办公室－文档集中管理，个人行程安排，实现无纸化办公，降低企业办公成本； 

10)     权限管理－操作权限和查询权限相分离，由企业自定义进行权限分配；

11)     强大的自定义功能，节省企业昂贵的二次开发费用

CRM软件实施分析：

二、             软件选型：

        好多企业进行信息化推广时，大都希望找到一套系统能解决其所有问题，这样当然比较完美，但一套这样的系统多半是非常复杂的，对于操作人员的要求相对比较高，且投入费用高昂，而企业在现实的使用中常常发现当初为了完美而付出高昂费用开发出的功能实际使用频率非常低。而系统为了实现这些不常用的功能。而变得复杂无比。致使操作人员在做基础应用时变得非常繁琐、步骤多。最终系统不是为使用人员提供便利而是让他们更低效，这就是现在许多企业花费高昂代价做的ERP系统最终在企业内部推广不下去，而最终失败的主要原因。

        综上所述，对于中小企业做信息化管理推广应循序渐进。应把对软件的要求定位在是否能解决自己现在最主要的问题。且操作、使用一定要非常的简单。

        在目前市面上的针对中小企业的标准客户关系管理软件中，“蓝玫CRM”非常符合上述定位。蓝玫CRM主要面对中小企业，较完善的解决了企业客户资料存储、查询、业务数据统计分析、工作计划安排、特别是在项目跟进销售管理、合同文档管理、费用管理这几方面的处理适应中国中小企业特点，符合国内中小企业需求。

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