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联信志诚MyCommCRM客户关系管理系统

2019-03-23 11:34:39 来源:沈阳软件公司 作者:沈阳软件开发

CRM客户关系管理

MyCommCRM平台是专门为中小型企业提供通信、服务和信息管理的客户关系管理系统。

软件定制<a href=http://www.hvihi.com target=_blank class=infotextkey>沈阳<a href=http://www.hvihi.com target=_blank class=infotextkey>软件开发</a></a>,<a href=http://www.hvihi.com target=_blank class=infotextkey>沈阳<a href=http://www.hvihi.com target=_blank class=infotextkey>软件公司</a></a>单的说,MyCommCRM平台已经包含企业呼叫中心、电子传真、语音信箱、知识库、来电登记、客户档案管理和工单派送的功能。

呼叫中心功能:参见MyCommCTI平台。

来电登记:采用三联单模式,即值班信息单、客户信息单和登记信息单;其中客户信息单和登记信息单的内容、输入输出界面都是可随时定制调整。

工单派送:对于电话登记形成工单,支持以电子工单的形式派送到其他的部门,并可随时查询工单流程历史和处理结果。

客户档案信息管理:对于来电记录而言,随时可以将当前客户信息加入到客户档案信息库中,支持对客户档案信息的多条件查询、过滤,导入、导出,增删改等操作。

基础数据管理:来电登记、客户档案和工单处理过程中所涉及的基础数据,都可以通过基础管理进行数据维护和更改。

语音信箱:在座席未登录或非上班时间时,客户来电自动转入语音信箱。

知识库:支持知识库的导入、导出管理;知识库查询可以按照主题词、关键词或全文检索。

电子传真:自动接收和发送传真。自动接收的电子传真保存为Tif文件;支持将Excel、World文档直接发送传真。


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