鸿程客户关系管理系统CRM

一、概述

CRM （ Customer Relationship Management ）就是客户关系管理，是一种有效客户关系管理的商业策略。以客户为中心，进行有针对性的商业活动，从而帮助企业实现有效的客户关系管理。对客户的需求进行不同纬度的收集和细分，提升整体竞争能力。

CRM具有易用、灵活、整合度高的特沈阳小程序开发点，是符合中小型企业需求的客户关系管理(CRM)解决方案。将企业从耗时的业务流程中解放出来，并为他们提供实现有效销售和提供优质客户服务所需的信息，帮助您和您的雇员做出精明的决策，提高销售成功率，提供一流的客户服务，从而建立更具赢利能力的客户关系。

二、目标

增加客户满意度

提高客户服务质量

有效营销及有效的市场运作

提高企业效率

降低运营成本

三、主要功能模块

客户管理：客户基本信息的管理；记录客户相关的基本活动和活动历史，包括订单、资产、投诉等客户相关信息

   系统介绍：

营业厅营运管理系统，包含运营管理、数据分析、PDA现场管理和接口管理四个子系统

营业运营管理子系统是营业厅管理平台的核心内容，实现对营业厅在运营管理过程中的大部分日常活动的系统支撑，主要包括系统管理、台帐管理、智能排班、现场管理、客户服务管理、员工培训、绩效考核、物流与配送、财务管理等功能模块。

营业数据分析子系统通过对营业运营管理子系统的运营管理数据进行析取、清洗和整理，并整合通过管理平台接口抽取加载的业务数据以及其它数据，形成面向主题的、集成的、稳定的营业运营信息数据集，并通过有效快速的分析工具，实现对营业厅营业运营情况的全面分析，从而为企业营业运营决策提供准确、可靠、及时的数据参考依据。

PDA现场管理子系统借助移动通信网络网络技术来实现营业厅现场的机动管理。用户通过PDA终端，以WEB的方式访问营业厅管理系统，获取营业厅现状信息，并进行现场调度、班务管理、流程审批等日程营业厅管理活动。

通过接口管理子系统为营业运营管理子系统提供各类信息和数据，包括客户资料、营业员业务量、销售量等。

账户管理：账户基本信息管理，记录、存储和检索

联系人管理：联系人的记录、存储和检索

产品管理：版本管理；与优惠的关联联系管理；子产品设计器；产品属性设计器；产品规则设计器

销售品管理：销售品的记录、存储和检索；销售品规则设计器。销售品中包含主产品、子产品、属性和优惠等信息，对服务（产品）进行打包销售

目录管理：将销售品、定价、优惠进行分组，支撑各种灵活的权限控制

优惠管理：优惠的记录、存储和检索；维护优惠与主产品、子产品、销售品、账户的联系

定价管理：提供两种定价模式，基于子产品的定价和基于产品属性的定价

订单管理：CRM的业务受理

数据管理：配置数据的管理，增加系统的可配置性

四、系统特点

统一的客户模型：以三户模型为基础，构建了客户模型

统一的业务流程：九大订单类型；综合业务订单功能，一张订单中可以受理多种销售品

灵活的产品管理：标准共用的产品模型；可灵活扩展的产品结构；强大的配置性强，可迅速支持新业务

灵活的优惠管理：结构化、可配置的优惠模型；灵活计费，例如：用户级优惠、用户群优惠、账户级优惠等

便捷的伸缩和扩展：性能与硬件设备呈线性关系，同时支持纵向和横向扩展，增加硬件设备可迅速提高系统性能，

便捷的终端部署：系统采用B/S结构，终端用户只需浏览器即可接入系统；系统升级客户端无需升级

全视角的客户信息：对客户的价值有更准确地分析和评估

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