CoCo可以解码小程序以实现用户增长提示

用户来自哪里？人们流动的人流和消费的顾客都是“分散的交通”，“地面推动”是用户增长的关键一步。 CoCo可以用2个月的时间来覆盖全国2,200家商店的推送速度，这样小程序可以被消费者快速接受，实现用户量的快速增长。 5月5日，CoCo的销售总监Mandy在微信公开级在线版的第三阶段通过经验优化带来了4500万小程序用户和180万月付费用户的经验分享。

故事的开始：小程序让人动心

如果您在12:30前往Coco的Coco Soho商店，您可以点一杯饮料。因为它是一家办公室商店，所以你必须等待一段时间。现在您只需在出发前订购手机并前往商店。当饮料准备好放入捡拾区域时，将其取出。

去年，Mandy推广了这个不需要排队的优化点。 2017年，当她担任CoCo的销售总监时，她注意到用户在访问商店时的订购时间很长。在快节奏的今天，漫长的等待过程意味着用户的不耐烦和失落。

CoCo是一种现成的饮料品牌。这种类型的商店将根据用户的选择进行高度定制。用户的商店到商店消费相当于等待两次，一个是排序，另一个是等待饮料生产的时间。特别是在订单量大的商店中，排队很容易导致用户流失，当用户订购时，由于饮料/糖/温度的选择，他们可能无法快速完成订单。

你能减少队列造成的损失吗？ Mandy认识到这个用户的痛点，思考如何减少用户等待，甚至等待。

其中一个海外Panera Bread案例给出了第一个灵感。这是一个每个美国午餐时间都会买三明治和咖啡的品牌。忙碌而拥挤的中午让消费者拍下了音乐会的用餐区。区域“。数字和无排队的餐点使订餐有序。如果对方可以使用手机订单来解决排队问题，那么CoCo可以做到。

这个时候，刚刚在2017年初公开课的微信举行，在那次会议上正式推出了小程序解决方案，用户不需要下载，再加上微信用户群的强大覆盖率，听起来很诱人。

它是否使用APP？还是H5？还是小程序？该团队对此事进行了激烈的讨论。

Panera Bread案例实际上显示了APP促销的难度：虽然APP被下载并放置在手机桌面上，但用户很容易回忆，功能和支付更加丰富。但问题是下载应用程序的门槛继续提高。为了推广，面包店在商店里安装了很多垫子供消费者体验。那时，海外的Mandy也经历了Panera Bread APP的下载过程。结果发现，下载后，通常需要用户注册和信用卡绑定付款。即使过程成功，整个过程也需要5-10分钟。如果绑定失败，则可能需要完成。重复5-8次需要超过半小时，这意味着高用户流失率。 H5没有承载页面，并嵌入企业微信公共号码中。用户进入页面的链接和步骤特别长且不够直接。

这些比较允许CoCo决定使用小程序。 2017年9月底，CoCo可以正式上线小程序。到目前为止，它已经累计超过4500万用户，并且仍然以每月支付180万用户的速度增长，新用户的保留率达到8％，活跃用户保持24％。

用户体验驱动增长：背后是大规模地推和运营活动配合

今天和Mandy坐在一起，当她回顾CoCo小程序开发时，她发现这是一个典型的用户体验驱动的增长过程。

在聊天开始之前，我们准备了一个充满了科学家好奇心的长篇大纲，例如：你的成长方法是什么？使用了哪些功能和方法？如何创建用户肖像？如何定义用户行为习惯并设计相应的功能和增长模型？还有很多。但是当你谈论它很长一段时间后，你会发现Mandy只专注于用户体验。她将谈论如何进入商店进行详细体验。如何在炎热的天气进入商店，如用户排队，订购和计算时间。观察用户是否会不耐烦等。 小程序的增长隐藏在这些链接和故事中。

9月底，CoCo可以推出手机订单小程序，这意味着促销的第一阶段将正式开始。

这个阶段面临的新问题是用户连接。尽管微信在几个月后发起了“跳跃”，但小程序轨道获得了爆炸式增长。但是在那段时间之前和之后很长一段时间，打开包括CoCo在内的离线场景的小程序对于大多数用户来说仍然是一件新事：如何使用小程序？

为此，CoCo已经设置了大量的展示架，二维码，地板贴纸，甚至服务员拿着标语牌等手段，引导用户通过小程序下订单，甚至还特意调整了商店评价标准和奖励方法鼓励店员走出柜台。处理用户使用小程序。在第一个月，CoCo完成了500家商店的推出。推出两个月后，它覆盖全国2,200家商店，累计用户超过1000万，其中每月新增用户超过300万。迄今为止，CoCo在大陆拥有超过3,300家门店。

在这个阶段，Mandy还推出了行业中的“大优惠”，例如设置了比离线订单更大的折扣（例如周五是CoCo的“咖啡朋友分享日”几年，在线下订单的折扣柜台是“第二杯的价格的一半”，而小程序的订单是“买一送一”。因此，在夏天，汇海大规模推广“预订订单”，这使得通过“预订单”支付的比例是通常时间的10倍，并且在事件超过正常时间的4倍之后，单日最大用户数超过570,000。

另一个策略是减少社会。任何使用微信付款的人都可以享受此优惠并与手机软件开发分享

您的朋友和优惠券也可用。这个游戏在一个月内带来了超过1400万次曝光，其中收到了560万张优惠券，900,000张票被注销，130,000人首次使用了小程序。

2.0版本：增长升级为复购，大数据助力

第一阶段开发了用户习惯，但数据也反馈了新的问题。 Mandy发现初始版本（版本1.0）的跳出率更高。长期的经验和观察发现，这是因为产品多样化，消费者需要花更多的时间寻找他们想喝的产品。如果用户想要选择喜欢的饮料，通常需要找到相应的类别然后找到相应的产品，这通常需要很长时间。在此前提下，CoCo可以通过手机订单小程序进入优化的第二阶段。 Mandy开始考虑如何通过优化小程序来提高用户的附着力和重新购买，在议程中提到了2.0版本。

2018年7月，新版本再度上线，“猜你喜欢”功能被加入了进来，这背后结合了微信支付大数据，从结果上看，新版在帮助用户节省下单时间，提升下单率方面有了很大程度优化：下单转化率提升了22％，下单时间减少一半，从过去4分钟降低到了现在不足2分钟0.52％用户看到“猜你喜欢”后直接下单，推荐成功率非常高。

其他功能还有“限时拼团”，“影院”等尝试，后者是李玟拍摄的一些食材，饮品制作，品牌故事等视频甚至，新版还上线了一个很小，很体贴的功能：导航。当小程序下单完成后，可以直接导航到门店。现在，李玟想着如何从中延展很多功能.

“后续要做的事情，仍是不断优化体验和丰富场景，同时加强私域流量的运营，这是我们的计划”，曼迪说

关于的CoCo都可在用户增长上的更多心得，请看以下Q＆安培; A

微信公开课：小程序体验的变化对于业务帮助究竟有多大？

李玟都可：本质上我们把小程序当作点单工具，因为李玟都可所有交易都必须要到店，手机点单这件事情本身不像电商那样是多了一个新渠道，它是消费体验的优化。透过优化服务体验，让消费者消除平台偏好，进行新的消费。如在时间压力下，消费者可能会选择更快速，服务更好的品牌。但如果说我们透过小程序让过去从没想过要喝的CoCo都可的用户第一次看到就来买，这件事本身不太成立。

微信公开课：请问在新店和老店之间，小程序推广有什么差异吗？

XX CoCo可以：新店主要在新的商业区和新的城市。现在CoCo可以扩展到较低级别的城市。本地消费者过去可能没有使用过小程序的消费习惯，但是很多人都使用过小程序，比如跳跃和跳跃，只是不知道它是小程序，不知道用小程序来获取我们的服务。因此，新店仍然需要安排更多人推。

成熟商业区的老客户比例非常高，推动需求非常低。可以通过一些在线营销活动或优化体验召回客户以实现保留。所以区别在于：新店专注于新用户的增长，而旧店专注于使用的增长。

微信公开课：小程序连通了线上线下场景。现在看，小程序帮助优化了线下排队需求，还有哪些互相影响的环节吗？

CoCo：新想法将引入一些新技术。但值得继续长期优化，或回归商业本质和消费者体验。因此，我们继续优化的内容更多来自消费者洞察，消费者体验的优化不仅仅是创意营销的工具。

除了刚刚提到的优化排队之外，还有一件事是我们在不同的商店推送不同的菜单和产品。在过去，消费者可能不知道在哪里购买，但现在使用小程序，消费者可以找到哪个商店可以购买此产品。这在过去的纯线情景中很难做到，但它现在是可行的，这是其中一个影响。

微信公开课：如果其他线下门店也想利用小程序，你们会给出什么建议？

CoCo可以：整个过程类似于商店中微信的支付，也就是说，如果我们希望这个东西很受欢迎，我们需要首先确定一个对消费者真正有用的入口点并增强体验。接下来，准备一定程度的地面推力，让消费者做出第一次尝试，再加上一些促销/营销方法来提升。当消费者发现它是一件非常好的事情并继续优化时，它会让消费者不断前进。