电子商务+呼叫中心

电子商务

方案概述
电子商务是使用盘算机、网络和通讯手艺，实现整个商务（生意）历程中的电子化、数字化和网络化。近年来，随着网络的不停深入、普及和开放，随着盘算机和通讯手艺的不停增强，电子商务已经运用到各个领域。由于缩短了生产和销售的中心环节，使得产物成本更低、利润空间更大，电子商务的模式越来越受到宽大商家的接待，逐渐成为一种新的商业形势并获得了迅猛地生长。

现在无论是B2B或者B2C的电子商务平台，通常组沈阳包罗三个方面：网络购物系统、呼叫中央系统以及ERP营业治理系统，如下图所示。

其中网络购物系统和呼叫中央电话购物系统是直接面向客户的，客户可以通过网络或者电话咨询和商品的订购，后台ERP系统实现整个营业流的治理。作为与客户联络的主要手段的电话呼叫中央在整个电子商务中起着很是主要的作用。其主要作沈阳软件定制

用包罗：
1、电话订购商品
2、客户订单确认
3、客户咨询、投诉、建议、售后服务
4、电话支付
5、电话自动营销
6、客户调研等等

电子商城功效模块
电子商城是电子商务的前台展示，其功效模块如下图所示

ERP后台治理系统功效模块
电子商城是电子商务的前台展示，其功效模块如下图所示。