领先电视购物行业解决方案

电子商务

行业概述

电视购物是指运用电视媒体，以及各其他诸如广播电台、网站、DM直邮、报纸、短信息、eMail等），快速将产物信息或促销信息向公共流传，从而获取客户来电咨询或定购产物的信息，再通过直接送货上门最终完成生意业务的一种全新购物模式。这种购物模式不光为消耗者缔造和提供了利便而实惠的消耗平台，而且还为企业节约制作成本（可按需生产），又淘汰了销售周期而加速资金周转率。因此被许多担负销售重任的制造型和商业型企业所青睐！

电视购物不是新鲜事。数据显示：每年天下电视购物类广告的投放总量高达500多亿元。响应的每年天下电视购物类广告投放时间凌驾100多亿分钟。

近年来，随着电视媒体多样化的生长，中国正在兴起一个亘古未有的家庭电视购物的热潮。越来越多的电视台也加入了电视购物的行业雄师，像湖南快乐购，上海东方CJ购物，陕西乐购等。不仅云云，许多地方都会电台也纷纷开发电视购物频道，比力著名的有沈阳卫视的开心购物，沈阳宜和购物等，电视台依托广电团体的影响力，整合包罗产物直供，播出平台，物流配送以及售后服务等多环节资源，实现电视在营收方面的新突破，已经成为电视台盈利创收的第三种门路。

行业特点

当媒体广告播出后，短时间内就有大量的消耗者打来电话举行咨询和订购商品。我们可以称作是浪涌式呼叫。依赖传统的人工接听电话的方式已经远远不能知足营业生长需求，同时会泛起大量信息来不及处置惩罚的征象。该征象突出体现为两点：

广告时代，咨询、订购电话蜂拥而至，大量电话来不及处置惩罚。

非广告时代，职员闲置，热线使用率很低。　　随着电视购物行业规模的不停扩大、行业竞争的不停加剧、营销成本的不停攀升，开展电视购物的商家对提高电话销售尤为关注。怎样在有用的时间内获取更多的订单，以淘汰广告投入成本的最大使用，就成了做好电视购物的要害因素。因此，建设一个适合电视购物行业的呼叫中央是一定选择！

解决方案

原本使用通俗电话的谋划模式，已经远远不能知足现代电视购物行业的需要，现代意义上的电话中央系统必须将呼叫中央、客户关系治理、高效信息流、顺捷的物流精密联合，只有这样才气缔造电视购物电话中央销售的新局势，这也是"领先科技·电话中央整体解决方案"的焦点。

沈阳领先科技有限公司（简称领先科技）自建立以来，一直致力于CTI产物、CRM产物的研发和呼叫中央治理咨询服务，是一家集软件开发、呼叫中央咨询治理和交流机分销为一体的高科技公司。

公司一直专注于电视购物行业的研究，并联合电视购物行业的自身特点，研发了完整的行业解决方案，提出了从电话接入、交流机、交流机软件平台、IVR系统、领先录音专家系统、电话中央运营系统的很是完整的"一站式"服务，为电话中央建设提供咨询、建设、监视、运营全程跟踪服务，资助客户全力打造增收型电话中央。

领先科技电话中央运营系统将呼叫中央平台、电视媒体广沈阳app开发

告、电话销售和物流配送以及电话中央优秀运营治理的有机联合起来，是整个解决方案的焦点组件，它的优秀运行离不开其他组件的配合。主要包罗模块：客户治理模块、营销模块、客户服务模块、堆栈模块、物流模块、财政模块、系统治理模块。

领先科技录音专家系统在录音、回放、数据备份等通用录音功效的基础上，特殊针对电视购物企业的运营特点，特殊增添了许多统计剖析功效，资助电视购物企业更好更有用地治理电话中央，剖析坐席数据、营销运营的状态等功效。

交流机软件平台，提供了针对交流机的控制，为呼入、呼出、以及整个电话中央的呼叫提供统一的治理平台，同时提供须要的呼叫决议数据，它运行在专用的CTI服务器上。

呼叫平台中心件包罗支持CSTA的交流机，链路层将CSTA协议转换成CTC形式的数据；治理各个装备，治理各个监控通道，每个监控通道可以监控多个装备；治理座席通道的ACD模式；治理新闻通道，用于差别通道之间发送信息，实现实时数据交流，理数据的路由；日志治理，记载Link的运行状态。运营平台是一个基于CSTA尺度、支持漫衍互连的呼叫中央平台。呼叫中央平台全套产物包罗多个服务部件，客户端的接口部件以及功效富厚的应用工具。

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